Söz Verilen 999 TL Tek Seferlik Ücretin 1.999 TL Olarak Yansıtılması Ve Haksız Cayma Bedeli

Digiturk’te İstanbul Maltepe’de kayıtlı 1018736571 numaralı aboneliğimde yaşadığım bir sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Normalde Avrupa’nın Yıldızı ve Eğlence paketi kullanıcısıyım. 17.06.2026 tarihinde Digiturk tarafından aranarak taahhüt yenileme teklif edildi. Telefonda, Avrupa’nın Yıldızı ve Eğlence paketlerim için toplam aylık ödememin 199 TL olacağı, mevcut paketlerime ek olarak Sporun Yıldızı paketi için ise tek seferlik 999 TL alınacağı açıkça söylendi ve ben de bu şartlarla taahhüdümü yenilemeyi kabul ettim.

Aradan yaklaşık bir hafta geçtikten sonra güncel fatura detayıma baktığımda, telefonda belirtilen 999 TL yerine 1.999 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlatarak kayıtların incelenmesini talep ettim; ancak olumsuz dönüş yapıldı ve adeta gerçeği söylemiyormuşum gibi bir tavırla karşılaştım.

Bu yaşananlara istinaden tekrar arayıp Digiturk aboneliğimin iptalini istedim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, düzgün ifade bile kurmakta zorlanmasına rağmen 679 TL cayma bedelinin yansıtılacağını söyledi. Sadece 1 haftalık süreçte bu kadar yüksek cayma bedeli çıkarılmasının doğru olmadığını belirttim fakat yine de Digiturk ile ilişiğimi kesebilmek için bu tutarı ödemeye razı olduğumu ifade ettim.

Ben Digiturk’ün telefonda verdiği sözlerin arkasında durmasını, Sporun Yıldızı paketinin ücretinin taahhüt edildiği gibi tek seferlik 999 TL olarak düzeltilmesini istiyorum. Eğer bu yapılmayacaksa, tamamen kendi hatalarından kaynaklanan bu durum nedeniyle talep edilen 679 TL’lik cayma bedelinin kesinlikle alınmamasını talep ediyorum. Kayıtlar incelendiğinde ne söylendiği zaten net bir şekilde ortaya çıkacaktır. Müşteriye verilen sözlerin tutulmaması ve ardından haksız bir cayma bedeli çıkarılması, kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır.