Satın Aldığım Paket İçeriği Yanlış Ve Faturam Aşırı Yüksek

6 Haziran günü Digiturk’ün “başka internet kullanıcısından geçiş kampanyası” kapsamında hem internet hem de maç yayını içeren bir paket satın aldım. Fiyatı tam olarak hatırlamıyorum ancak 479 TL veya 519 TL civarındaydı. Bugün tarafıma 1026048717 numaralı müşteri numaram üzerinden 2210 TL tutarında fatura yansıtıldığını gördüm. Faturanın bu kadar yüksek çıkmasının yanı sıra, aldığım pakette maç yayını olduğu söylenmesine rağmen sadece internet hizmeti tanımlandığını öğrendim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, kendi online satış bayilerinin beni yanlış bilgilendirdiğini, bunun bayi hatası olduğunu ilettiler. Ancak açıkça kendilerinin hatası olmasına rağmen bunu kabul etmedikleri gibi, paketi iptal etmek istediğimde de yaklaşık 4 bin TL civarında cayma bedeli çıkaracaklarını söylediler.

Ben Digiturk’ten, satış aşamasında taahhüt edilen hizmetin (hem internet hem maç yayını içeren paket ve belirtilen fiyat aralığı) eksiksiz şekilde sağlanmasını, faturamın bu doğrultuda düzeltilmesini ve haksız cayma bedeli tehdidinin tamamen kaldırılmasını talep ediyorum.