Sabit IP Hizmeti İptal Edilmedi, Fazla Fatura Yansıtıldı

02.09.2025 tarihinde Digiturk 50 Mbps Limitsiz Yalın VDSL internet paketime ek olarak sabit IP hizmeti talep ettim. Talebim sırasında sabit IP’yi geçici olarak kullanmak istediğimi, kısa bir süre sonra iptal edeceğimi belirttim. Müşteri temsilcisi, bu hizmetin istediğim zaman iptal edilebileceğini ve herhangi bir taahhüt olmadığını söyledi. Sabit IP hizmetini yaklaşık 15 gün kullandıktan sonra iptal talebinde bulundum. Hizmetin iptal edildiği söylendi ve bana herhangi bir cayma bedelinden bahsedilmedi.

Ancak, Ekim ve Kasım aylarında toplamda 1036 TL fatura ödedim ve bu tutarın 238 TL’si kullanmadığım sabit IP hizmeti nedeniyle fazladan alındı. Ayrıca, sabit IP hizmetim iptal edilmemiş ve halen faturama yansıtılmaya devam ediyor. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana hizmetin taahhütlü olduğu ve iptal halinde cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Oysa ben ürünü sadece 15 gün kullandım ve şu anda sabit IP hizmetinden de yararlanmıyorum.

İstanbul/Beykoz’daki aboneliğim için, fazla alınan ücretlerin iadesini ve sabit IP hizmetinin artık faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 28035075. Tüm görüşmeler müşteri memnuniyeti açısından kayda alınmıştır. Yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildim ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.