Oturum Sonlandırma Hatası Nedeniyle Canlı Maçta Hizmet Kesintisi

Bein Connect üyesiyim. 6 Ocak 2026 tarihinde saat 19.00’dan beri uygulamaya giriş yapmaya çalışmama rağmen sürekli “Oturumunuz sonlandırılmıştır, lütfen yeniden giriş yapınız” hatası alıyor ve hesabıma erişemiyorum. Ücretini ödediğim hizmetten, özellikle canlı maç sırasında faydalanamadım.

Sorunla ilgili olarak Bein Connect canlı destek hattına başvurdum. Görüşme sırasında üyelik bilgilerim alınmasına rağmen uzun süre bekletildim, net bir çözüm sunulmadı ve yalnızca oyalayıcı cevaplar verildi. Canlı maç devam ederken defalarca belirtmeme rağmen herhangi bir teknik müdahale yapılmadı ve sadece “bekleyin” denilerek zaman geçirildi.

Müşteri temsilcisi, yoğunluk gerekçesiyle geç yanıt verdiğini belirtti ancak bu süreçte hiçbir somut çözüm üretilmedi. Bu durum, hizmetin kesintisiz sunulmaması, teknik altyapının yetersiz kalması ve müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı hareket etmemesi nedeniyle açık bir tüketici mağduriyetidir.

Giriş problemimin derhal ve kalıcı olarak çözülmesini, hizmet alamadığım süreye ilişkin telafi veya ücret iadesi yapılmasını ve aynı sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik düzenlemelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum. Ekran görüntüleri ve canlı destek görüşmeleri tarafımdan kayıt altına alınmıştır.