Onaysız Yüksek Fatura Ve Yanıltıcı Paket Uygulaması

Digiturk'ten ev interneti almıştım. 1 yılın sonunda sözleşmem bittiği için paketim sona ermiş, yüksek tarifeden fiyat uygulanıyordu. Müşteri hizmetlerinden bana ulaşarak sözleşmemin bittiğini belirttiler ve yeni sözleşme yapabileceğimizi söylediler. Fiyat sorduğum zaman 549,99 TL olarak bildirildi. Bu paketi kabul ettim; Ocak'tan itibaren başlayacağını belirttiler. Ancak Ocak ayı geldiğinde faturama baktığımda 949,99 TL olarak göründü. Kendileri, benim onayım olmadan daha pahalı bir paketi ayarlamışlardı. Müşteri hizmetlerini arayıp sorunu bildirdim ve şikayet kaydı oluşturdum. Şikayetim incelendiğinde haklı bulunduğumu ve önceki 949,99 TL olarak görülen faturamın 549 TL’ye düşeceğini, bu tutarı ödemem gerektiğini söylediler. Ben de bu şekilde hareket ederek ödeme yapmadım. Mart ayının faturası 549 TL olarak düzenlenmişti, ancak geçmiş faturam hâlâ 949 TL olarak görünüyor. Üstüne şubat ayı faturam 3.452,17 TL olarak gözüküyor. Benim hiçbir onayım olmadan "Eğlence ve Avrupa Yıldızı" paketi uygulanmış, 10 günlük kullanım gösterilip sonrasında paket iptali yapılmış ve cayma bedeli olduğu söylenerek bu fiyatın olduğu bildirildi. Bana bu paket hiç söylenmedi; onayım olmadan kendileri paketi başlatıp sona erdirmişler ve cayma bedeli isteniyor. Önceden düzeltileceği denilen faturamda düzeltme yapılmadı.
Gerekli incelemelerin yapılmasını arz ediyorum.
1022476355 abonelik numaram