Onaysız Taahhütsüz Fatura İle 3 Bin Lira Ücretine Karşı Müşteri Mağduriyeti

Yıllardır Digiturk Sporun Yıldızı paketini kullanan bir müşteriyim. Normalde yaklaşık 600 TL civarında gelen faturam, onayım ve bilgim olmadan taahhütsüz bir fatura şeklinde düzenlenmiş ve bana 3.000 TL civarında bir tutar yansıtılmış. Bu durumu tamamen tesadüfen, bankam üzerinden ödemeye bakarken fark ettim.

Müşteri hizmetlerini arayıp konuyu anlattığımda, yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteri olmama rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Onayım olmadan taahhütsüz fatura kesilmesini kabul edemeyeceğimi ve bu tutarı ödeyemeyeceğimi net olarak belirtmeme rağmen, bana sadece “size özel teklifimiz var, bu faturayı ödemeniz lazım” denilerek adeta durum hafife alındı. Ayrıca üyeliğimi devam ettirmezsem benzer bir faturanın tekrar çıkabileceği söylenerek iyice mağdur edici bir tavır sergilendi.

Onayım olmadan taahhütsüz fatura kesilmesi ve bu tutarın tarafıma zorunlu gibi yansıtılması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, bu haksız fatura ve yansıtılan bedelin iptal edilmesini ve yıllardır süren müşteri ilişkim dikkate alınarak makul, adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.