to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız 1500 TL Tarife Değişikliği Ve İptal Talebinin Cevapsız Kalması
08.08.2026 tarihinde Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak paketimle ilgili işlem yapmak istedim. Görüşme sırasında memnun kalmadığım için paketimi iptal etmek üzere tuşlamalarla yönlendirme yaparken, onayım olmadan beni aylık 1.500 TL tutarındaki daha yüksek bir tarifeye geçirdiler. Aynı gün, aynı saat içinde tekrar arayarak paketimi iptal ettirmek istediğimi özellikle belirttim.
Bu aramanın ardından müşteri hizmetlerinden bana dönüş yapıldı ve paketin iptal edildiği, eski paketime devam edileceği söylendi. Telefonda bu şekilde bilgilendirilmeme ve görüşmenin sistemlerinde kayıtlı olmasına rağmen, üzerinden bir hafta geçmesine karşın hâlâ yüksek tarifeli pakette görünüyorum, eski paketime geri döndürülmedim.
Daha önce kullandığım Sporun Yıldızı paketinin aylık ücreti 439 TL idi. Şu an haksız şekilde yüksek paketten ücretlendiriliyor ve iptal etmek istersem yaklaşık 4.000 TL iptal bedeli ödemem gerektiği söyleniyor. Bir haftadır defalarca müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturmama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmıyor ve mağduriyetim devam ediyor.
Onayım olmadan tarafıma tanımlanan yüksek tarifeli paketin iptal edilmesini, cayma bedeli yansıtılmamasını, eski paketim olan Sporun Yıldızı paketinin önceki koşullarıyla yeniden aktif edilmesini ve sürecin incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Bir an önce tarafıma dönüş yapılmasını, aksaklığın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Üyelik numaram 1022387100’dür.
Gelişme
Yaklaşık 10 yıldır Digiturk üyesiyim. 08.08.2026 tarihinde yapılan yanlış bir işlem nedeniyle paketim Sporun Yıldızı iken daha yüksek tarifeye geçirilmişim. Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak bu işlemin iptalini talep ettim. 10.08.2026 tarihinde tekrar arandım ve yüksek tarifenin iptal edildiği, eski tarifeme geri döndüğüm ve sistemsel düzeltmenin kısa süre içinde yapılacağı tarafıma açıkça söylendi.
Bu bilgilendirmeye güvenerek birkaç gün daha arama yapmadım; ancak sonrasında işlemler kısmından baktığımda tarifemin 2.112 TL olarak göründüğünü fark ettim. O tarihten bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, fatura kesim tarihine kadar düzeltileceği ve eski tarifemin geçerli olacağı ifade edildi, fakat herhangi bir düzeltme yapılmadı. 08.09.2026 tarihinde gelen yeni faturamda da 2.112 TL ücret yansıtıldı ve yeniden mağdur oldum. Açılan şikayet kaydım ise hâlâ sonuçlanmadı.
Yanlışlıkla geçirildiğim yüksek tarifenin geriye dönük olarak tamamen iptal edilmesini, eski tarifemin geçerli olduğu şekilde sistemsel düzeltmenin yapılmasını ve haksız yansıtılan tutarlar için tarafıma iade veya düzeltme faturası düzenlenmesini talep ediyorum. Uzun yıllardır üye olmama rağmen bu kadar açık bir hata ve verilen sözlere rağmen hâlâ çözüm üretilmemesinden dolayı mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
