Ödediğim Pakette Canlı Maç Yayını Görülemiyor

Digiturk Bein Connect üyeliğimde geçen haftaya kadar maçları sorunsuz şekilde izleyebiliyorken, paketimde hiçbir değişiklik yapmadığım ve ödemelerimi aksatmadığım halde bu hafta izlemeye çalıştığım maçlarda “Pakete dahil değildir” uyarısı almaya başladım. Ücretini ödediğim halde geçen hafta izleyebildiğim içeriklere bu hafta erişemiyorum.

Üyeliğim Digiturk Bein Connect üzerinden “bc Eğlence ve Avrupa” şeklinde, başında yıldız ibaresi olan paket olarak görünmektedir ve bilgisayar ile uygulama üzerinden kullanıyorum. Müşteri numaram 1025284595’tir. Buna rağmen canlı maçlarda bu uyarı nedeniyle yayına erişemiyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak normal yollarla hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sadece üyelik iptali tuşlamasını seçtiğimde bir temsilciye ulaşabildim, o temsilci de başka birine yönlendirme yapamadığını söyleyerek sorunu çözemedi ve tekrar ana menü-telesekreter döngüsünde kalarak yardımcı olamadı. Canlı yardım üzerinden de bir çözüm sunulmadı.

Reklam ve paket değişikliği için gün içinde defalarca arayıp ulaşabilirken, ücretini ödediğim mevcut aboneliğimle ilgili en basit bir soru veya teknik sorun için bile size ulaşamamak büyük bir mağduriyet yaratıyor. Ücretini ödediğim aboneliğimden geçen hafta olduğu gibi yararlanmaya devam etmek istiyorum. Maç yayınlarına yeniden erişimimin sağlanmasını ve konuyla ilgili en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.