Ödediğim Pakete Kurulum Yapılmaması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Digiturk’ün internet sitesi üzerinden Yıldız Dolu Paketi için kutulu pakete üye oldum ve kredi kartı ile peşin ödeme yaptım. Üyelik numaram 1032318436 olarak tanımlandı ve ekranda ekiplerin benimle iletişime geçeceği bilgisi yer aldı. Ancak üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve herhangi bir hizmet alamadım.

Bu süre içinde defalarca 0212 473 73 73 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. İlk günlerde “bölgemizdeki yoğunluk sebebiyle kurulum zaman alacaktır” benzeri bir sesli yanıt dinledim ve ardından görüşme otomatik olarak sonlandırıldı. Daha sonraki aramalarımda ise artık bu sesli yanıt dahi çıkmadan hattın kapanması nedeniyle hiçbir müşteri temsilcisine ulaşamadım.

İstanbul Avcılar’da bulunan adresimde kurulumun bir an önce planlanarak yapılmasını ve ödediğim bedel karşılığında aldığım hizmet gecikmesinin telafi edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir uğraşmama rağmen müşteri temsilcisine ulaşılamaması ve kurulumun yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.