Nakil Talebim Gerçekleştirilmiyor, Yüksek Ücretlerle Mağdur Ediliyorum

29 Kasım’da Digiturk üzerinden internet ve TV için nakil talebinde bulundum. Bugün 4 Aralık ve aradan 5 iş günü geçmesine rağmen internet nakil işlemim hâlâ tamamlanmadı. Digiturk müşteri hizmetlerini en az 6–7 kez aradım. Her seferinde, sistemde talebimin göründüğünü, herhangi bir sorun olmadığını, işlemin devam ettiğini ve nakil işleminin 7 gün sürebileceğini belirttiler.

Ancak altyapıyı bağlamakla sorumlu Türk Telekom tarafına, Bayburt Merkez Velişaban Mahallesi Düz Sokak No:4 Daire 2 adresim için bizzat üç kez şubeye gittim. Türk Telekom çalışanları, Digiturk tarafından herhangi bir nakil için altyapı talebi oluşturulsa bunun sistemlerine doğrudan yansıyacağını, böyle bir talep gelirse gerekirse ilk günden bağlantıyı sağlayabileceklerini açıkça ifade ettiler. Yani Digiturk “talep iletildi, işlem devam ediyor” derken, Türk Telekom “bize gelen hiçbir talep yok” diyor.

Buradaki asıl sorun, Digiturk’e göre Türk Telekom’a iletildiği söylenen nakil/altyapı talebimin, bilinmeyen ve mantıksız bir sebeple Türk Telekom tarafına hiç iletilmemesi. Bu durumda Digiturk’ün bana sürekli olarak “nakil işlemi 7 güne kadar sürebilir” demesinin de bir mantığı kalmıyor, çünkü talep karşı tarafa hiç ulaşmıyor. Biraz daha bekleyip 7 günü de doldursam bile bu şekilde hiçbir çözüm üretilemeyeceği açıkça ortada.

Tüm bu gecikmeye rağmen internet nakil ücreti olarak 1.150 TL, TV için ise ayrıca 600 TL nakil ücreti alınacağı belirtiliyor. Hizmeti alamadığım, günlerdir oyalandığım ve iki kurum arasında sıkıştığım bir süreçte yüksek nakil ücretleri ödemek zorunda bırakılmak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyet nedeniyle, taahhüdümün herhangi bir bedel alınmadan iptal edilmesini ve Digiturk ile ilişiğimin kesilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yarın gün içinde bu sorunum çözüme ulaşmadığı takdirde, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere, CİMER ve gerekli tüm resmi mercilere başvuru yaparak şikayetçi olacağımı ve süreci yakından takip edeceğimi belirtmek istiyorum. En azından sürecin şeffaf şekilde açıklanmasını ve beni daha fazla oyalamadan net bir çözüm üretilmesini bekliyorum.