Müşteri Temsilcisinin Aileme Yönelik Ağır Küfürü Ve Şikayetime Cevap Gelmemesi

13.02.2026 Cuma günü saat 10.38’de Digiturk internet aboneliği için web siteniz üzerinden arama talebi bıraktım ve kısa süre içinde tarafıma dönüş yapıldı. Yaklaşık 8 dakika 14 saniye süren görüşmede internet paketleriniz hakkında bilgi aldım ve teklifi değerlendirmek istediğimi, daha sonra tekrar arayacağımı belirttim.

Görüşmenin sonunda, telefonu kapatırken müşteri temsilcisi olduğunu düşündüğüm kişi tarafından şahsıma ve aileme yönelik ağır bir itham içeren küfür edildi. Bu son derece saygısız ve kabul edilemez davranış karşısında hem insan olarak hem de potansiyel bir müşteri olarak çok incindim ve rahatsız oldum. Bunun üzerine aynı gün saat 10.47’de kendi şahsi numaramdan Digiturk’ü tekrar arayarak durumu anlattım ve şikayet kaydı açılmasını talep ettim. Yaklaşık 1 dakika 25 saniye süren bu ikinci görüşmede yalnızca “gerekli yerlere iletileceği” söylendi, ancak bana herhangi bir şikayet veya kayıt numarası verilmedi, SMS ya da başka bir bilgilendirme de yapılmayacağı belirtildi.

Müşteri temsilcisinin bu üslubu ve sonrasında tarafıma resmi bir geri bildirim yapılmaması nedeniyle hem mağduriyetimin hem de ciddiye alınmadığımın düşünüyorum. İlgili görüşme kayıtlarının acilen incelenmesini, bu kişi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı veya sözlü şekilde net bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu olayla ilgili yasal yollara da başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.