Müşteri Hizmetine Ulaşamama Ve Yenileme İşlemi Sorunu

22.07.2026 tarihinde Digiturk müşteri hizmetlerini aktif aboneliğimi yenilemek için aradım. Müşteri hizmetleri numarasını aradığım ilk üç denemede, görüşmemi yenileme birimine aktaracaklarını söyleyip başka bir yere yönlendirdiler; ancak aktarıldığım hatta yalnızca yeni kullanıcılara hizmet verildiğini belirten bir telesekreter çıktı ve sonrasında çağrı kendiliğinden sonlandı.

Üçüncü aramamdan sonra ise telefon çalar çalmaz tüm müşteri temsilcilerinin görüşmede olduğu bilgisi verilip, çağrı anında kapanmaya başladı. Ardından başka bir numara üzerinden tekrar aradığımda ilk anda bağlanabildim; fakat bir süre sonra aynı durumları yeniden yaşadım ve bu kez de ikinci aradığım numaradan engellenmişim gibi hiç bağlanamaz hâle geldim. Tüm bu süreç yaklaşık 40 dakika sürdü ve aboneliğimi yenilemek için basit bir işlem yapmak isterken müşteri hizmetlerine ulaşamadım.

Yaşadığım bu iletişim sorununun, mevcut aboneliği olan müşterilerin taleplerine karşı bir ilgisizlik olduğunu düşünüyorum. 29758096 numaralı üyeliğimle ilgili olarak, tarafımla en kısa sürede iletişime geçilmesini, aboneliğimin yenileme süreçlerinin sağlıklı bir şekilde yürütülmesini ve benzer erişim problemlerinin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi hâlde üyeliğimi iptal ettirmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.