Modem Wi-Fi Bağlantısının Sürekli Kapanması Ve Yetersiz Teknik Destek

30 Haziran tarihinde Digiturk internet taahhütlü üyelik kapsamında internet bağlantım kuruldu. Ethernet kablosu üzerinden bağlantım normal şekilde çalışmasına rağmen, modemimin Wi-Fi bağlantısı her gün belli aralıklarla tamamen kapanıyor. Sorun yalnızca cihazların Wi-Fi’dan düşmesi veya çekim gücünün azalması değil; modem üzerindeki 2.4 ghz Wi-Fi ışığı sönüyor ve kablosuz ağ tamamen kayboluyor.

Kablosuz Ağın tekrar gelmesi için her seferinde modem arayüzüne girip 192.168.1.1 üzerinden Wi-Fi’yi manuel olarak yeniden etkinleştirmek zorunda kalıyorum. Modem sistem kayıtlarında da 2.4 ghz Wi-Fi ağının kendiliğinden “off” duruma geçtiği açıkça görülüyor. Mesh özelliğini kapattım, 5 ghz bandını kapattım, Wi-Fi zamanlamasını devre dışı bıraktım ve yalnızca 2.4 ghz ağı açık bıraktım, ancak buna rağmen sorun her gün aynı şekilde devam ediyor. Yani burada basit bir kapsama, kanal ya da cihaz kaynaklı kopma değil, modemin kablosuz yayınının doğrudan devre dışı kalması söz konusu.

Bu kadar yeni bağlanan bir hizmette, daha ilk günden bu seviyede temel bir problem yaşamak benim açımdan kabul edilebilir değil. Üstelik Digiturk çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde gerçek anlamda teknik destek alamadım. Söylenen tek şey beklemem gerektiği yönünde oldu. Modem arayüzüne uzaktan nasıl girileceğini, hangi ayarların kontrol edilmesi gerektiğini ya da sorunun modem kaynaklı olup olmadığını anlatabilecek bir destek dahi sunulmadı. Çağrı merkezi ekibinin modem arayüzünde en temel yönlendirmeyi yapabilecek teknik bilgiye sahip olmaması son derece düşündürücü.

Beklemek, Wi-Fi her kapandığında yeniden manuel açmak veya kullanıcı olarak sürekli modem ayarlarıyla uğraşmak benim sorumluluğum olmamalı. 1032086400 numaralı aboneliğim için sorunun uzaktan yapılandırma, modem yazılımı veya cihaz arızası olup olmadığının teknik ekip tarafından detaylı biçimde incelenmesini; çözüm sağlanamıyorsa modem değişimi yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde, hizmet daha ilk günlerinden itibaren düzgün çalışmadığı ve tarafıma yeterli teknik destek sunulmadığı için cayma hakkımı kullanmayı ciddi şekilde düşünüyorum. Sorunun kısa sürede kalıcı biçimde çözülmesini ve sağlıklı şekilde hizmet almaya başlamayı bekliyorum.