Kutu Bedeli ve Yasal Takip Sürecinde Yaşanan Sorunlar

24 yıldır Digiturk üyesiydik ve bu süre boyunca Lig TV içeren en üst paketten üyelik bedeli ödedik. Mayıs 2025’te üyeliğimizi sonlandırdık. Üyelik bitiminden sonra kutu bedelinin tarafımıza fatura edilmesi, 24 yıl boyunca düzenli ödeme yapmış bir müşteri olarak büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Annem ve babam 85 yaşında oldukları için kutuyu teknik servise götürme imkanları yok, ben de işlerim nedeniyle götüremedim. Buna rağmen, fatura son ödeme tarihi olan 15 Ağustos’un üzerinden bir ay bile geçmeden yasal takip başlatıldı.

Online sisteme üyelik numarası ile giriş yapılamıyor, çünkü üyelik sonlandırıldığı için sistem kabul etmiyor. Sadece T. C. Kimlik numarası ile fatura görüntülenebiliyor; fakat fatura hakkında yasal işlem başlatıldığı için ödeme de yapılamıyor. Müşteri hizmetlerinde ise tüm menüleri denememe rağmen, üyelik sonlandırıldığı için canlı bir operatöre ulaşmak mümkün olmuyor ve fatura ödeme seçeneği de sunulmuyor.

24 yıl boyunca sadık müşteri olmamıza rağmen bu şekilde bir muamele görmekten dolayı çok üzgünüm. 1002780611 numaralı üyeliğimiz için, kutu bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.