Kurulum Yapılmadan 1.750 TL Cayma Bedeli Talep Edilmesi Mağduriyeti

18.11.2025 tarihinde Digiturk’ten taraftar paketi ve internet TV aboneliği başlattım. Abonelik için taahhütname imzaladım. Bağlantı için gelen ekipler, bağlantıyı istediğim yere yapamayacaklarını, sadece girişe çekebileceklerini söyleyince bu şartlarda kurulum yapılmasını kabul etmedim, yani herhangi bir bağlantı, cihaz kurulumu veya kablo çekimi yapılmadı. Kurulum aşamasının tamamen ücretsiz olduğu da özellikle belirtilmişti.

22.11.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve hizmet almadığım için aboneliği iptal etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen bana, hiç hizmet almamış olmama rağmen 1.750 TL cayma bedeli çıkarılacağını söylediler. Cihaz kurulumu yapılmadığını, kablo çekilmediğini, fiilen hiçbir hizmet almadığımı ve yasal cayma hakkımı kullanarak ayrılmak istediğimi açıkça ifade ettim.

Görüşmede, cayma hakkımın olmadığı, imzaladığım taahhütname nedeniyle bu ücreti ödemek zorunda olduğum söylendi. Oysa taahhütnamede de cayma hakkımın bulunduğunu, hizmet hiç sunulmadığı için böyle bir ücret talep edilmesinin hukuka aykırı olduğunu belirttim. Buna rağmen ısrarla hizmeti vermeden cihaz ve hizmet bedeli tahsil edeceklerini söylediler ve kısa süre sonra hesabıma 1.750 TL tutarında cayma bedeli gerçekten yansıtıldı.

Edirne Merkez’de yaşanan bu süreçte, hiç kullanmadığım, kurulumu dahi yapılmamış bir hizmet için cayma bedeli talep edilmesini ve bu bedelin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. Hiçbir şekilde tarafıma sözleşme veya abonelik numarası içeren SMS/mail de gönderilmemiş, yalnızca modem şifresi verilmiştir; ortada ne modem ne de aktif bir hizmet vardır. Hizmet almadan ücret talep edilmemesini, cayma hakkımın tanınmasını ve hesabıma yansıtılan 1.750 TL’lik cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvurularımı da yapacağımı belirtmek isterim.