Kurulum Ücretinin Teklif Üzerinden Değiştirilmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Digiturk genel merkezden aradığını söyleyen kişiler tarafından 27 Temmuz tarihinde telefonla aranarak adıma 350 TL karşılığında kurulum yapılacağı ve hizmeti bu ücret üzerinden kullanabileceğim bilgisi verildi. Ben de bu bilgiye güvenerek teklife onay verdim.

30 Temmuz Perşembe günü teknik servisten arandığımda ise kurulumun 350 TL üzerinden değil, 579 TL üzerinden yapılacağı söylendi. Ücrette bu şekilde haberim ve onayım olmadan değişiklik yapılmasını kesinlikle kabul etmedim ve kurulumun yapılmasına izin vermedim.

O günden beri hem müşteri hizmetlerine hem de beni arayan numaraya defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen kimseye ulaşamıyorum. Bu kadar kullanıcıya sahip bir firmanın müşterisine muhatap bulamaması ve verilen fiyat bilgisinin sonradan değiştirilmesi beni ciddi anlamda mağdur ve hayal kırıklığına uğrattı.

Kurulum ücretinin ilk bildirildiği gibi 350 TL üzerinden geçerli olmasını, bu ücret dışında bir ödeme talep edilmemesini ve iletişim sorununun giderilerek tarafıma açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.