Kurulum Sorunu Ve Kimlik Kartı Hasarı Nedeniyle Digiturk'ten Acil Destek Talebi

Digiturk üzerinden tüm maçları ve spor organizasyonlarını izleyebileceğim bir paket için üyelik başlatıldı. Kimlik kartımın NFC okuması yapılamadığı için kurulum için gelen personel işlemi tamamlayamadı, üstelik giderken kimlik kartıma ekstra hasar verip çatlatıp kullanılmaz hale getirdi. Yaklaşık 25 gündür kurulum yapılamadığı için ne yayın alabiliyorum ne de bu konuda muhatap bulabiliyorum.

Kurulum yapılmadan önce neredeyse her gün arayan Digiturk, sorun yaşanmaya başladıktan sonra adeta ortadan kayboldu. Canlı destek ve telefon üzerinden defalarca ulaşmayı denememe rağmen müşteri hizmetlerine bir türlü bağlanamıyorum, cevap alamıyorum. Şubeye gidecek zamanım da olmadığı için tamamen çaresiz bırakılmış durumdayım. Üstelik kurulum olmadığı için en azından Bein Connect uygulaması üzerinden içeriklere erişebiliyordum, son iki gündür onu da haberim ve onayım olmadan iptal etmişler ve ekranda müşteri hizmetlerini aramam gerektiği uyarısı çıkıyor, ancak aradığımda kimseye ulaşamıyorum.

Fatura sorgulaması yaptığımda şu an adıma herhangi bir fatura görünmüyor, fakat hem kurulumun yapılmaması, hem kimlik kartımın zarar görmesi, hem de Bein Connect erişimimin kesilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Digiturk’ten bir an önce benimle iletişime geçilmesini, üyelik sürecimin tamamlanmasını, kurulumun gerçekleştirilmesini ve müşteri hizmetlerine ulaşılabilirliğin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca kimlik kartımın, kurulum için gelen personelin ihmali sonucu zarar görmesi nedeniyle bu konuda da tarafıma yardımcı olunmasını istiyorum.