NFC Kimlik Sorunu Nedeniyle Yetkisiz Üyelik İptali Ve Kampanyalı Fiyatın İadesi Talebi

Kurumuma özel Digiturk kampanyasından yararlanmak için 359 TL aylık ödeme ve 12 ay kredi kartı taksitli üyelik başvurusu yaptım. Başvurunun ardından kurulum için arandım ve ilk randevu tarihi olarak 3 Ağustos günü belirlendi. Kurulum için gelen ekip, kimliğimin NFC özelliği ile doğrulama yapılması gerektiğini söyledi. Ben de kimliğimi NFC sorunu nedeniyle önceden değiştirme başvurusu yaptığım için o sırada fiziksel kimliğim yoktu. Bu nedenle kurulum 1 hafta ertelendi ve 10 Ağustos için yeni randevu oluşturuldu.

10 Ağustos’ta ekip tekrar eve geldiğinde kimliğim henüz elime ulaşmamıştı. E-Devlet üzerinden onay almaya çalışıldı ancak orada da NFC’li kimlik zorunluluğu olduğu için işlem yine tamamlanamadı. İkinci kez gelen görevli, bana hiçbir açıklama yapmadan ve onayımı almadan üyelik talebimi iptal etmiş. Bunu da daha sonra 0212 473 73 73 numaralı hattan arandığımda, iptal sebebimi sormak için ulaştıklarında öğrendim.

Kimliğim, ikinci kurulum randevusundan sadece 1 gün sonra elime ulaştı. Ancak sahadaki personelin kendi inisiyatifiyle talebimi iptal etmesi nedeniyle artık aynı kampanyalı fiyattan üyelik yaptıramadığım söyleniyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu durumu detaylıca anlatabileceğim, çözüm üretebilecek bir kanal bulamadım. Bein Connect uygulaması üzerinden online işlemlerden yazdığımda da herhangi bir şekilde yardımcı olamayacaklarını belirttiler ve yaşadığım mağduriyete yönelik hiçbir girişimde bulunulmadı.

Ben, başvuruyu yaptığım andaki şartlarla, kampanyalı fiyattan üyeliğimin yeniden oluşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca bilgim ve onayım olmadan üyelik talebimi iptal eden saha personeli ile ilgili de gerekli incelemenin yapılarak, tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.