Kurulum Gelmeyen İnternet Başvurusu Tek Taraflı İptal Edildi, Fiyat Artışıyla Mağdur Oldum

Digiturk’ün internet hizmeti için 9 Ağustos’ta yaptığım başvurunun kurulum süreci hiçbir şekilde tamamlanmadı. Bu tarihten bu yana ne arayan oldu ne de evime bir ekip geldi, kurulum yapılmadığı gibi tarafıma herhangi bir bilgilendirme de sağlanmadı.

Online işlemler ekranında Kubilay K*** adına açılmış başvuruda, kurulum süresi aşıldığı için başvurunun sistem tarafından otomatik olarak iptal edildiğini gördüm. Yani kendi yükümlülüklerini yerine getirmedikleri halde, başvurumu tek taraflı ve haber vermeden iptal etmişler. Başvuru numaram 1804823’tür.

Başvuruyu yaparken yaklaşık 900 TL civarında bir fiyat üzerinden anlaşmıştık. Müşteri hizmetlerini aradığımda yeni başvuru yapılması gerektiğini, artık 1300 TL civarında bir fiyat olduğunu söylediler. Kendi hataları yüzünden hem gecikme yaşayıp internetsiz kaldım hem de başlangıçta konuştuğumuz fiyattan çok daha yüksek bir bedel isteniyor, bu durumu kabul etmiyorum.

Başvurumun iptal edilmeden önce anlaştığımız yaklaşık 900 TL’lik fiyat üzerinden, Kubilay K*** adına, ek bir ücret talep edilmeden internet kurulumumun bir an önce yapılmasını ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.