Kurulum Eksikliği Ve Haksız Bedel Talepleriyle Digiturk’ten Açıklama İstiyorum

Yaklaşık 4 yıldır Digiturk müşterisiyim. İkinci evim için internet üzerinden aylık 899 TL bedelle Digiturk uydu ve Digiturk internet paketine başvurdum. 09.10.2026 itibarıyla yaşadığım süreçte ciddi bir mağduriyet söz konusu oldu.

Kurulum günü evde olmadığım için eşim evdeydi. Kuruluma gelen ekip benden doğrulama kodu ve e-Devlet bilgilerimi istedi, ancak herhangi bir açıklama yapmadan evime yalnızca internet modemi kurup gitti. Başvuruda özellikle seçtiğim Digiturk uydu alıcısı, yani kutulu sistem hiç kurulmadı.

Eve geldiğimde durumu fark edip müşteri hizmetlerini aradım ve kutulu Digiturk istediğimi belirttim. Bana mevcut aboneliğin iptal edilip yeniden başvuru yapılması gerektiği söylendi. Bunu kabul ettiğimde ise iptal edilen kurulum ücreti adı altında 2.001 TL talep edildi. İnternet üzerinden uydu + internet hizmetini seçmiş olmama rağmen neden yalnızca modem kurulduğu, neden en başta bu konuda bilgilendirilmediğim ve sadece kutulu sistemi tercih ettiğim için neden yeniden başvuru yapmak ve ek ücret ödemek zorunda bırakıldığım tarafıma açıklanmadı.

Yaşadığım mağduriyet üzerine her iki evimdeki aboneliklerimin iptalini istediğimde bu kez 4.000 TL’yi aşan cayma bedeli çıkarıldı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede çözüm beklerken “İsterseniz biz sizi yine arayalım” denildi, ardından temsilci birkaç kez “Sesinizi alamıyorum” ifadesini tekrar ederek görüşmeyi sonlandırdı ve telefon yüzüme kapatılmış oldu.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında online başvurumun, eksik yapılan kurulumun ve benden talep edilen tüm bedellerin incelenmesini istiyorum. Özellikle 2.001 TL’lik kurulum ücretinin hangi işleme dayandığının açıklanmasını ve haksız bir tutarsa iptal edilmesini, her iki aboneliğe ait cayma bedellerinin ayrıntılı dökümünün tarafıma iletilmesini ve haksız cayma tutarlarının kaldırılmasını talep ediyorum.

Ayrıca her iki aboneliğime ilişkin fesih taleplerimin işleme alınmasını, başvuru, kurulum ve müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarının incelenerek süreçteki eksik ve hatalı uygulamaların tespit edilmesini ve tüm bu nedenlerle uğradığım mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Yaklaşık 4 yıldır müşterisi olduğum Digiturk’ten sadakatime yakışır şeffaf, adil ve çözüm odaklı bir yaklaşım rica ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı bildiririm.