Kurulmayan İnternet İçin Yüksek Cayma Bedeliyle Mağdur Edildim

Yaklaşık bir buçuk ay önce Samsun İlkadım’daki adresim için Digiturk’ten ev interneti hizmeti aldım. Ancak kurulum aşamasından itibaren yaşadığım problemlere rağmen karşımda muhatap bulamadım. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen bir buçuk ay boyunca tek bir geri dönüş yapılmadı. Neredeyse her gün en az iki defa aramama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve bu ilgisizlik nedeniyle Digiturk’ü bırakmak zorunda kaldım.

Bu süreçte kurmaya gelecekleri internet modemini de kurmadılar, yani hizmetten doğru düzgün faydalanamadım. Teknik ekip tarafında özellikle Samsun’da ciddi bir yetersizlik olduğunu deneyimledim. Muhatap bulamadığım, sorunlarım çözüme kavuşturulmadığı ve hizmeti kullanamadığım için Digiturk ev internetini kapattırmak zorunda kaldım.

Hizmeti neredeyse hiç kullanamamış olmama rağmen iptal işlemi sırasında benden 5.100 TL cayma bedeli talep edilmesi benim açımdan son derece haksız bir durumdur. Hizmet sağlanmamasına, kurulumun yapılmamasına ve tüm bu yaşanan mağduriyete rağmen bu şekilde yüksek bir cayma bedeli çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Digiturk’ten beklentim, yaşadığım bu mağduriyet göz önünde bulundurularak cayma bedelinin yeniden ve adil şekilde hesaplanması, kullanmadığım dönemlerin ve yapılmayan kurulumun dikkate alınması ve tarafıma mağduriyet yaratmayacak bir düzenleme yapılmasıdır.