Kullanılamayan Digiturk Hizmeti İçin 1.551 TL'lik Ücret İadesi Talebi

Solmaz

448

24 Ocak 2026 tarihinde Digiturk internet ve TV paketi üyeliğimi başlattım. Alt yapım uygun olmasına rağmen ne internet sorunum çözüldü ne de TV hizmetinden faydalanabildim. Defalarca servis talebi oluşturmama rağmen ekipler gecikmeli gönderildi ve gelen servis sonrasında da sorun devam etti. Bu nedenle arıza kaydım kapatılamadı ve yaklaşık bir ay sonunda mecburen üyeliğimi iptal ettim.

Asıl sorun, neredeyse hiç kullanamadığım bu hizmet için peşin olarak 1.551 TL fatura çıkarılması ve bunu ödemek zorunda kalmamdır. Üyeliğimi iptal ederken bu fatura tutarının tarafıma geri ödeneceği söylendi ancak daha sonra muhatap bulamıyorum, müşteri hizmetlerine bir türlü sağlıklı şekilde ulaşamıyorum. Satış aşamasında sürekli arayan, konuşan Digiturk yetkilileri, iş iade ve çözüm talebine gelince ortada yoklar.

İstanbul Tuzla’da kullandığım hizmete ait abone numaram 1031126552’dir. Kullanamadığım hizmet için ödediğim 1.551 TL tutarındaki faturanın en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Gelişme

02 Nisan 10:43

Digiturk internet ve TV paketi üyeliğimi 04.03.2026 tarihinde sonlandırdım. Buna rağmen tarafıma haksız yere fatura çıkarıldı, ayrıca iadesini talep etmeme rağmen sonuç alamadım. Bunun üzerine şimdi de “modem bize ulaşmadı, tekrar fatura kesilecek” şeklinde mesajlar almaya başladım.

Modemi MNG Kargo ile 10.03.2026 tarihinde gönderdim ve 13.03.2026 tarihinde teslim edildiğine dair kargo teslim ekranı elimde mevcut. Yani modem Digiturk’e ulaşmış olmasına rağmen, hala modem teslim edilmemiş gibi uyarı ve fatura tehdidi almam son derece mağduriyet yaratmaktadır.

Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen maalesef herhangi bir muhatap bulamıyorum, çağrı merkezine bağlanılamıyor ve sorunumla ilgili bilgi alamıyorum.

Haksız yere kesilen veya kesilecek tüm faturaların iptal edilmesini ve daha önce ödediğim 1.551 TL tutarındaki faturanın da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kargo teslim kaydım dikkate alınarak modemle ilgili tüm sorumlulukların üzerimden kaldırılmasını ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.

Solmaz

24 Ocak 2026'da Digiturk internet ve TV paketimi başlattım, ancak hizmeti hiç kullanamadım. Servis ekipleri gecikmeli geldi ve sorunu çözmedi, bu yüzden bir ay sonra üyeliğimi iptal ettim. İptal sırasında 1.551 TL tutarındaki fatura iadesi sözü verildi fakat hâlâ geri ödeme almadım ve müşteri hizmetleriyle iletişim kuramıyorum. Ücret iadesi talebim hâlâ yanıt bekliyor.

Solmaz

Merhaba fatura tutarım tarafıma ödenmedi 1 ay oldu neredeyse acil olarak iletişime geçin lütfen bu kaç oldu yazdığım ayıptır ya

Solmaz

Modemi iade ettim bununla ilgili kanıtlarımıda sunduğum halde henüz kesmiş oldukları fatura tutarını iade etmediler kaç ay oldu