Kanal Atlama Sorunu Ve 700 TL Teklifine Karşı Müşteri Odaklı Olmayan Yaklaşım

LG televizyonumda Digiturk kanalları arasında geçiş yaparken 23. Kanaldan direkt 76. Kanala atlama sorunu yaşıyorum ve yaklaşık 3 saattir bu sorun devam ediyor. Bunun üzerine Digiturk çağrı merkezini aradım ve İdal isimli çalışanla görüştüm.

Görüşme sırasında bana, isterseniz teknik servis gönderelim ama bunun 700 TL ücreti olduğunu, uzaktan bağlantı ile yardımcı olabileceklerini söyledi. Uzaktan bağlantı adı altında bana sadece kumandadan “normal kurulum” yaptırdı ve bunu sanki bir kurulum hizmeti vermiş gibi ifade etti. Kumandadan tuşa basmamı söylemenin hizmet olmadığını, dijital bir destek sunulmadığını belirttiğimde ise bana “kurulum yaptırttım ya” şeklinde ukala bir üslup kullandı.

Ayrıca bana iki kere güncelleme yaptığını söyledi, tekrar güncelleme gönderilmesini istediğimde “güncelleme bir kere yapılır” diyerek yardımcı olmadı. Hem yaşadığım teknik sorun çözülmedi, hem de çağrı merkezi temsilcisinin konuşma tarzı ve yaklaşımı hiç müşteri odaklı değildi.

Digiturk’ten, televizyonumdaki kanal geçiş hatasının herhangi bir ek ücret talep edilmeden düzeltilmesini ve bu görüşmedeki çağrı merkezi çalışanı hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.