Kampanya Şartlarıyla Uyuşmayan Faturalar Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

21 Şubat tarihinde Digiturk’ün internet üzerinden sunduğu bir kampanyadan yararlanmak için başvuru yaptım. Görüştüğüm yetkili, 1000 Mbps internet ve beIN Connect spor paketi dahil, tüm hizmetlerin aylık yaklaşık 1200‑1300 TL olacağını belirtti. Bu bilgiye güvenerek kampanyayı kabul ettim ve herhangi ek bir üyeliğim ya da taahhüdüm olmadan sadece bu kampanya kapsamında işlem yaptım.

Kısa süre sonra beIN Connect üyeliğimde sorun yaşadım. Uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda sistem beni beIN Connect yerine TOD Türkiye uygulamasına yönlendiriyordu. Bunun üzerine cep telefonumdan arayan müşteri temsilcisi ve bayi ile tekrar iletişime geçtim. Bana beIN Connect tanımının henüz yapılmadığı, istersem aile üyem üzerinden tanımlama yapılabileceği ve birkaç gün içinde sistemin otomatik olarak benim adıma düzeleceği söylendi. Bu doğrultuda geçici olarak annemin adına işlem yapıldı ve beIN Connect açıldı.

Fakat uygulama üzerinden faturayı kontrol ettiğimde bir haftalık kullanım için yaklaşık 700 TL civarında bir tutar gördüm ve daha sonra bu fatura bir anda 2 563,39 TL’ye yükseldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu tutarın iki dönemlik yansıtma olduğu ve sonraki dönemi de içerdiği söylendi. Buna rağmen kampanyanın hesabıma tanımlı olup olmadığını sorduğumda müşteri temsilcisi üzerimde herhangi bir kampanya görünmediğini ifade etti. Aynı kampanyayı bana cep telefonumdan sunan kişilerle tekrar görüştüğümde ise sistemlerinde kampanyanın göründüğünü ancak benim kaydımın sistemde bulunmadığını söylediler.

Bir gün sonra annemin adına 1 059,11 TL, benim adıma ise 2 563,39 TL tutarında ayrı faturalar oluşturulduğunu gördüm. Ayrıca annemin fatura adresi de bizimle ilgisi olmayan, alakasız bir adres olarak sisteme girilmiş. Yaptığım görüşmelerde dijital sözleşmeyi onayladığım için bu tutarların geçerli olduğu söylenirken, beni arayan yetkililer sözleşmede sorun olmadığını, kampanya kapsamında bu tutarların yansıtılmayacağını, faturaların kampanyalı şekilde çıkacağını belirtmişti. Kurumsal bir firmaya güvenerek işlem yaptım; ancak vaat edilen kampanya şartlarıyla yansıtılan faturalar arasında ciddi bir fark oluştu ve mağdur edildim.

Bu nedenle annemin adına kesilen 1 059,11 TL tutarındaki faturayı ödemek istemediğimi, benim adıma çıkan 2 563,39 TL tutarındaki faturanın ise başta tarafıma anlatılan kampanya koşullarına uygun olacak şekilde kampanyalı hale getirilmesini ve tüm kayıtlarımın doğru adres bilgilerimle birlikte düzeltilmesini talep ediyorum.