Kampanya Kodu Doğrulama SMS’i Gelmediği İçin Sipariş İptal Edildi Ve İade Talebi

Çalıştığım kurumun sağladığı bir kampanya ile parakto isimli şirket üzerinden Digiturk beIN Connect paketi satın aldım. Bana verilen kampanya kodu ile Digiturk’ün kupon kodlu paketler sayfasından 28 Temmuz 2026 tarihinde kayıt oldum ve tüm işlemleri eksiksiz tamamladım. Ancak sistemde son bir adım olarak SMS ile gönderilen linke tıklayıp onay vermek gerekiyormuş, bu bilgi bana süreçte net şekilde verilmedi.

Digiturk’ten gelen SMS’ler telefonumda spam olarak işaretlendiği için bu mesajı hiç görmedim. Maçları izleyemeyince Parakto ile iletişime geçtim, görüştüğüm kişi son adımda bir SMS geleceğini ve o linke tıklamam gerektiğini söyledi. SMS’i bulup linke tıkladığımda ise “siparişiniz iptal edilmiştir” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise Digiturk tarafında neredeyse hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Çat pat canlı desteğe denk getirip birine ulaşabiliyorum, o da yalnızca kodun tekrar kullanıma açılması için d*****@digiturk.com.tr adresine mail atmam gerektiğini söyleyebildi. Bu yönlendirme üzerine gerekli açıklamaları yaparak e-posta gönderdim. Ancak tarafıma sadece “talebiniz incelenmiştir” şeklinde otomatik bir dönüş yapıldı ve herhangi bir somut aksiyon alınmadı.

Sonuç olarak 1999 TL’lik ödemeyi Epttavm üzerinden açılan dijital ürün aracılığıyla yaptım, para bende değil, hizmet de bende değil. Yaklaşık 3 haftadır bu sorunun çözülmesini bekliyorum, ne Parakto ne de Digiturk tarafı sorunu çözebiliyor, üstelik düzenli ve net bir geri dönüş de alamıyorum. Sadece nadiren canlı yardıma denk gelirsem birine ulaşabiliyorum, o da herhangi bir işlem gerçekleştiremiyor.

Digiturk ve Parakto’dan beklentim, ya kampanya kodumu sıfırlayarak tekrar kullanıma açmaları ve beIN Connect paketimi sorunsuzca aktif hale getirmeleri ya da 1999 TL tutarındaki ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesi. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin artık giderilmesini ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.