İzinsiz Paket Tanımlaması Ve Haksız Faturalandırma Şikayeti

Digiturk internet + TV aboneliğimle ilgili olarak Şubat ayı faturamın haksız yere çok yüksek tutarda çıkarılması ve iznim olmadan paket tanımlanması nedeniyle şikayetçiyim.

Taahhüdüm bitmeden önce Digiturk’ü arayarak aboneliğimi indirimli bir paketle devam ettirmek istediğimi belirttim. Görüşmede bana aylık 719 TL’lik bir paket sunuldu ve ben bu teklifi 30–31 Ocak 2026 tarihinde telefonda açıkça kabul ettim. Buna rağmen müşteri temsilcisi “Sizi arayacağız” diyerek işlemi o anda tamamlamadı ve yaklaşık 14 gün boyunca da kimse beni geri aramadı.

Daha sonra 9 Şubat’ta herhangi bir sesli veya yazılı onayım olmadan SMS ile tarafıma bir paket tanımlandığını gördüm. Ardından Şubat ayına ait faturam yaklaşık 900 küsur TL olarak kesildi. Ayrıca sistemde Mart ayında gelecek faturamın da 3000 TL civarında göründüğünü fark ettim. Ben, 719 TL olarak bana sunulan paketi kabul etmeme rağmen çok daha yüksek tutarlarda faturalandırılıyorum ve iznim olmadan paket değişikliği yapılmış durumda.

Digiturk’ün, sesli veya yazılı onayım olmadan tanımlanan bu paketten kaynaklanan tüm haksız faturalandırmayı iptal etmesini ve telefonda tarafıma teklif edilen 719 TL’lik indirimli paketin geçerli olacak şekilde aboneliğimin yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.