İptal Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve İcra Takibi

Digiturk Krea İçerik Hizmetleri ve Prodüksiyon A.Ş.’nin spor paketini Sinop ilinde mobil Digiturk olarak kullanıyordum. 1 Temmuz 2026 tarihinde 0212 473 73 73 numaralı hattan müşteri hizmetlerini arayarak paketimin iptalini talep ettim. Bu süreçte beni 2–3 kez arayarak fiyat düşürme gibi tekliflerle aboneliği devam ettirmeye çalıştılar; ancak ben kabul etmeyip aboneliğimin iptal edilmesini istedim.

Aboneliğimi kapattırırken yapılan görüşmelerde bana hiçbir şekilde son iki faturamın ödenmemiş olduğu, kapanış için borç ödemem gerektiği söylenmedi. Buna rağmen aboneliğin iptalinden bir hafta bile geçmeden, 10 Temmuz 2026 tarihinde 2.294,50 TL civarında görünen fatura borcum nedeniyle icra takibi başlatıldığını öğrendim ve avukat masraflarıyla birlikte toplam 5.284,49 TL ödemek zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise bana yalnızca “avukatın numarasını verebiliriz, avukat ile görüşün” denildi.

Eğer aboneliği kapatma talebi verdiğim sırada açıkça “ödenmemiş iki faturanız var, bu borcu ödemeniz gerekiyor, aksi halde icra süreci başlar” şeklinde bilgilendirilmiş olsaydım, zaten borcumu öderdim ve bu kadar yüksek avukat masrafı çıkmazdı. Hukuken işlem yapmış olabilirsiniz; ancak müşteriyi bilgilendirmeden bu şekilde icraya verilip yüksek avukat masrafı ödetilmesini ahlaki bulmuyorum.

Yaşanan bu mağduriyetimin giderilmesi için özellikle ödediğim avukat ve icra masraflarının tarafıma iadesini ve bu konuyla ilgili ayrıntılı, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.