İptal Ve Dondurma Süreçlerinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Fatura

1026762560 numaralı Digiturk Sporun Yıldızı üyeliği annemin üzerine kayıtlı, cihazı ise ben kullanıyorum. Taahhüt sonrası iptal için müşteri hizmetlerini aradığımda üyeliğin yasal sahibinin araması gerektiği söylendi. Annemle birlikte telekonferans yapılarak görüşme sağlandı ve bu görüşme sonunda üyelik iptali gerçekleştirildi. Buna rağmen daha sonra defalarca arandım, üyeliğimin dondurulması ve eşe dosta, arkadaşlara önermemi yönünde teklifler yapıldı. İlginç olan şu ki; iptal işlemini annemle yapabilen kurum, iş dondurmaya gelince işlemi benimle gerçekleştirdi.

Dondurma işleminden sonra tekrar paketi kullanmak istediğimi ve bana fiyat bilgisini paylaşmalarını talep ettim. Bana üyeliğimin dondurulduğu, bu nedenle 3 Ağustos tarihinde yeniden aramam gerektiği söylendi. Ancak 5 Ağustos’ta SMS ile 1090 TL tutarında fatura çıkarıldığını öğrendim. Kurumu aradığımda dondurma sonrasında tarafıma fatura çıkacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadığını, buna rağmen neden bu faturanın yansıtıldığını sorduğumda, “uygulamanın bu şekilde olduğu” dışında herhangi bir açıklama yapılmadı.

Bunun üzerine şikayet talebi oluşturdum, ancak 10.08 tarihinde tekrar arayıp dosyada bir gelişme olup olmadığını sorduğumda, çalışan tarafıma ait herhangi bir şikayet kaydı bulunmadığını söyledi. Bu durumda hem haksız yere çıkarılan 1090 TL’lik fatura ile mağdur edildim hem de KVK ve kişisel veriler bağlamında üyeliğin kiminle iptal edildiği, kiminle dondurulduğu konusunda çelişkili ve keyfi bir süreç işletildiğini düşünüyorum.

Haksız yere çıkarılan bu faturanın iptal edilmesini, dondurma ve iptal süreçlerinde tarafıma yapılan eksik ve yanlış bilgilendirmenin açıklanmasını ve kayıt altına aldığım 212077457 ve 212074850 numaralı şikayet taleplerimin dikkate alınmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.