İptal Talebim İşleme Alınmadı, Abonelik Hâlâ Aktif

Digiturk üzerinden birkaç gün önce, hafta sonu Çiğli / İzmir adresim için cep telefon numaram ile ev interneti başvurusunda bulundum. Kısa süre içinde bunun sehven yapılmış bir başvuru olduğunu fark ettim ve yaklaşık 1 saat sonra müşteri hizmetlerini arayarak başvurunun iptal edilmesini ve herhangi bir yetkili personel yönlendirilmemesini özellikle belirttim.

Sonrasında iptal işleminin gerçekten yapıldığından emin olmak için tekrar aradım ve tarafıma herhangi bir abonelik başlatılmadığı, dolayısıyla bir işlem olmayacağı sözlü olarak teyit edildi. Buna rağmen bugün bana SMS ile yetkili elemanların kurulum için beni arayacaklarına dair bir mesaj gönderildi.

Ben bu süreçte ev interneti için yaptığım 24 Mbps’lik başvurunun iptal edilmesi amacıyla müşteri hizmetlerini toplamda 3 kez aradım ve her seferinde açıkça iptal talebimi ilettim. Buna rağmen başvuru sistemde iptal edilmemiş görünüyor ve kurulum sürecinin devam ettiği bilgisini alıyorum.

Herhangi bir ödeme yapmadım ve henüz bir kurulum ya da fiili hizmet alımı söz konusu değilken, istemediğim bu aboneliğin derhal iptal edilmesini, adıma hiçbir şekilde kurulum planlaması yapılmamasını ve herhangi bir tahakkuk veya sözleşme oluşturulmamasını talep ediyorum. Başvurumun iptalinin sistemlerinizde net biçimde onaylanmasını ve tarafıma SMS veya arama yoluyla bilgi verilmesini rica ederim.