Pasaport Sistemindeki Arıza Ve Ajet Personelinin Tutumu Uçuşumu Kaçırdı

01.09.2026 tarihli 08:30 Sabiha Gökçen–Stockholm ajet uçuşumuz için online check-inimizi önceden yaptık ve bagajlarımızı 07:12’de, uçuşa 78 dakika kala teslim ettik.

Bagaj tesliminden hemen sonra pasaport kontrolüne geçtik ancak sistem arızası nedeniyle uzun süre geçiş yapılamadı ve çalışan başka bir kontrol noktasına yönlendirilmedik. Başka bir noktanın çalıştığını sonradan öğrenip oraya geçtik ve 302a numaralı kapıya yaklaşık 08:12’de ulaştık. Kapının kapandığı söylenerek uçağa alınmadık. Üstelik bu süreçte isimlerimizle çağrı, kapıya gelin anonsu veya son çağrı anonsu da duymadık.

Gate’teki kadın ajet personeline gecikmenin pasaport sistemindeki arızadan kaynaklandığını anlatmamıza rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. “ajet bürosuna gidin, yardımcı olacaklar” denilerek yönlendirildik.

Büroda ise M******* isimli çalışan, yardım beklediğimizi söylediğimizde alaycı bir tavırla yalnızca gümrükten çıkış için gönderildiğimizi belirtti. 20 dakika süreceği söylenen işlem 1 saatten fazla sürdü. Bu süreçte hem bize hem diğer mağdur yolculara karşı küçümseyici bir üslup kullandı; Türkçe bilmeyen yabancı yolcuların yüzlerine karşı da anlayamayacaklarını bilerek profesyonellikten uzak Türkçe ifadeler kullandığına şahit olduk.

Havalimanına zamanında gelmemize rağmen kontrolümüz dışındaki bir aksaklık sonucunda uçuşumuzu kaçırdık ve ajet’ten hiçbir çözüm alamadık. Seyahatimizi kurtarmak için aynı gün 12:50 Pegasus Stockholm uçuşuna yeniden bilet almak zorunda kaldık.

Ajet’ten olayın ve ilgili personelin incelenmesini, kullanamadığımız bilet bedelimizin ve zorunlu olarak aldığımız yeni uçak bileti nedeniyle oluşan maddi zararımızın karşılanmasını talep ediyorum