İptal Sonrası Yetkisiz Yeni Üyelik Ve Yayın Kesintisi

Yaklaşık on yıldır Digiturk abonesiydim ve fiyatlar çok yükseldiği için üyeliğimi 30 Haziran itibarıyla iptal ettirdim. İptalden kısa süre sonra Digiturk tarafından arandım ve daha uygun fiyatlı olduğu söylenen TV Sporun Yıldızı paketi için yeni bir üyelik yapıldı. Bu sırada sözleşmenin yenilendiği, kutunun değişmeyeceği, mevcut kutu üzerinden yayınların tekrar aktif edileceği bilgisi verildi ve 700 TL servis ücreti ödedim.

Ancak buna rağmen yayınım tamamen kesildi, mevcut kutumun iadesi isteniyor ve bana haber verilmeden T*** isimli bambaşka bir üyelik tanımlandığını görüyorum. Tarafımdan herhangi bir onay alınmadan, iptal edilen üyelik sonrası sanki yeni bir platforma geçirilmişim gibi işlem yapılması son derece yanıltıcı ve mağduriyet yaratıcı bir durumdur. Üstelik bu süreçte 950 TL fatura ödedim, servis ücreti verdim ve yeni üyelik için de ayrıca fatura çıkarılacağı belirtiliyor.

Müşteri bilgilerim Digiturk Online İşlemler uygulamasında 7290988 numaralı üyelik üzerinden görülmektedir. Yaşadığım bu karışıklıkta kimse net bir açıklama yapmıyor, doğru düzgün ulaşabileceğim ve sorunu çözecek bir muhatap bulamıyorum. Hem yayın kesintisi yaşıyorum, hem de anlaşma sırasında söylenenlerle şu an uygulanan işlemler birbirini tutmuyor.

Digiturk’ten, iptali sonrasında yapılan bu yeni üyeliğin ve T*** olarak açılan hesabın tüm detaylarının incelenmesini, söz verilen şartların eksiksiz uygulanmasını, haksız yere yansıtılan ya da yansıtılacak tüm ücretlerin iptal edilmesini ve ödemelerimden doğan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.