İptal Ettirmeme Rağmen Digiturk’tan Çifte Tahsilat Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Digiturk üyeliğimi iptal ettirmeme rağmen 16 Mart tarihinde Garanti Bankası hesabımdan, 26 Mart tarihinde ise QNB hesabından aynı ay için tek üyelik üzerinden 2.630,43 TL tutarında iki kez tahsilat yapılmıştır. Her iki işlem de Mart ayı faturası olarak tek hesaba ait görünmektedir.

Her iki hesabımda da Digiturk ödemeleri için otomatik ödeme talimatı bulunuyordu. Garanti’den ödeme çekildiği için diğer bankadan ikinci kez çekim yapılacağını düşünmediğimden otomatik ödemeyi iptal etmemiştim; ancak Digiturk aynı faturayı iki farklı bankadan tahsil etmiş durumdadır. Üyelik bilgilerim dekontlarda yer almakta olup Digiturk üye numaram 1173506747’dir ve üyeliğim İstanbul Kartal adresim üzerinden kayıtlıdır.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum, çağrı merkezi ile bağlantı kurulamıyor. Ne hizmet doğru düzgün sunuluyor ne de iptal sonrası süreç şeffaf yönetiliyor; üstüne aynı fatura için fazladan para çekiliyor.

Fazladan tahsil edilen 2.630,43 TL tutarının ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.