İptal Edilen Abonelik İçin Hatalı İcra Takibi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıltıcı Bilgilendirmesi

Temmuz ayının son haftasında Digiturk ile bir üyelik sözleşmesi yaptım, Ağustos ayının ilk haftasında ise bu üyeliği iptal ettim. İptal sonrasında tarafıma yaklaşık üç günlük kullanıma karşılık 2.000 TL civarında bir fatura çıkarıldı. Digiturk sistemleri üzerinden şikayet kaydı oluşturduğumda bu şikayet kabul edildi ve müşteri hizmetleri tarafından aranarak bu faturayı ödememem gerektiği, finansal muhasebe sistemine aktarıldığı ve otomatik olarak düşeceği tarafıma açıkça söylendi.

Ağustos ayı boyunca bu faturanın durumunu takip etmek için Digiturk müşteri hizmetlerini pek çok kez farklı tarihlerde aradım. Her aramamda, sistemin yoğun olduğu, fakat borcun otomatik olarak düşeceği ve kesinlikle ödeme yapmamam gerektiği söylendi. Eylül ayında da tekrar aradım, faturanın hâlâ sistemde göründüğünü belirttim, buna rağmen yine “kesinlikle ödemeyin, sistemden düşecek” cevabı verildi.

11 Ekim 2026 tarihinde Digiturk mobil uygulamasına girdiğimde bu faturanın icraya verildiğini gördüm. Hemen tekrar müşteri hizmetlerini arayarak yeni bir şikayet kaydı oluşturdum, aynı şekilde bana yine otomatik olarak sistemden kalkacağı bilgisi verildi, ancak herhangi bir somut çözüm sunulmadı. 12 ve 13 Ekim tarihlerinde A*** Hukuk Bürosu’nu defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı, kimseye ulaşamadım. 14 Ekim 2026 günü saat 19:05’te de e-Devlet üzerinden bu icra işleminin sisteme aktarıldığını gördüm.

Tüm bu süreçte Digiturk müşteri hizmetlerinin yönlendirmelerine uyarak faturayı ödemedim, açıkça “ödemeyin, otomatik olarak sistemden düşecek” dendiği için kendimi güvende hissettim. Buna rağmen şimdi icra takibi başlatılmış olmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca ilk yapılan, sorunlu aboneliği hemen iptal ettirdiğimde “iptal olmuştur” bilgisi verildiği için Digiturk’e ikinci kez abonelik yaptım. Şahsıma ait bu yeni abonelik kapsamında Ağustos ve Eylül ayı faturalarımı zamanında ödedim ve bu yeni abonelikten herhangi bir şikayetim yoktur. İlk abonelikteki olumsuzlukların giderildiği söylendiği için ikinci aboneliği gönül rahatlığıyla başlattım; böyle bir icra süreci yaşanacağını bilseydim ikinci kez abonelik yapmazdım.

Şu an A***Avukatlık Bürosu’na ulaşamıyorum, Digiturk müşteri hizmetleri ise her aradığımda sadece şikayet kaydı açmakla yetinip, icra dosyasını sonlandıracak veya haksız borcu silecek herhangi bir çözüm üretmiyor. 0212 473 73 73 numaralı Digiturk kurumsal hattına yaptığım aramaların çağrı geçmişi mevcuttur. Müşteri numaram 1032608623’tür.

Tarafıma, ilk iptal edilen abonelikten kaynaklı olduğu söylenen yaklaşık 2.000 TL civarındaki bu üç günlük fatura ve buna bağlı icra takibinin tamamen iptal edilmesini, kredi sicilimin ve kişisel itibarımın bu hatalı işlem nedeniyle olumsuz etkilenmemesini, sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.