İnternet Kurulmadı, Haksız Fatura Kesildi

27 Aralık 2025 tarihinde Digiturk ve Türk Telekom altyapısıyla internet+Digiturk paketine başvurdum. Digiturk yayınım kısa sürede açılmasına rağmen internet hizmeti aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen bir türlü kurulmadı. Buna rağmen internet hizmeti hiç verilmeksizin tarafıma fatura çıkarıldı.

Yaşanan sorunla ilgili defalarca şikayet oluşturdum ve teknik destek talebinde bulundum. Digiturk Çanakkale teknik destek birimi başlangıçta benden ücret talep etti, konuyu saatlerce farklı kişilere anlatmak zorunda kaldım. Sonrasında bir yetkili ikna olup teknik ekip gönderilmesine karar verdi. Hafta sonu için eve teknik ekip bekledik, ekip geldi, durumu yerinde gördü ancak herhangi bir işlem yapmadan önce alamadığım internet hizmetine ait faturayı ödememi istedi. İnternet hiç kurulmamış olmasına rağmen bu faturayı ödedim, ekip sadece arıza kaydı oluşturup tekrar gitti.

O günden bugüne kadar ne arayan oldu ne de gelen; sorunla ilgili bilgilendirme yapılmadı, muhatap bulamadım ancak fatura kesmeye devam ediyorlar. Müşteri hizmetlerini aradığımda başvurunun Digiturk’e ait olduğunu, şikayetimin alındığını ve en kısa sürede çözüleceğini söylemekten başka somut bir adım atılmadı. 30993212 numaralı abonelik başvurum Çanakkale Gelibolu adresim için yapılmasına rağmen hala internet hizmeti alamıyorum.

Bu süreçte alamadığım hizmetin faturalandırılmasının ve faturayı ödemediğim takdirde işlem yapılmamasının tamamen haksız bir uygulama olduğunu düşünüyorum. İnternetimin acilen kurulmasını, eğer teknik olarak kurulamayacaksa aboneliğimin herhangi bir mağduriyet ve ek bedel oluşturmadan iptalini, alamadığım internet hizmetine ait haksız faturanın iptalini ve olası abonelik iptalinde tarafıma yansıtılabilecek cayma bedellerinin de iptal edilmesini talep ediyorum.