İnternet Kesintisi Ve Haksız Cayma Bedeli

14 Ekim 2025 tarihinde Kırşehir Merkez’de Digiturk internet aboneliği için başvuruda bulundum. Başvurumdan sonra yaklaşık iki hafta boyunca hiçbir şekilde internet sinyali alamadım. Çocuklarım üniversiteye hazırlık sürecinde olduğu için internet bizim için çok önemliydi ancak bu süre boyunca bağlantı hiç çalışmadı.

Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde genel arıza olduğu söylendi. Ancak aynı binada diğer firmalardan internet hizmeti alan komşularımın bağlantıları sorunsuz çalışıyordu. Yani sorun genel bir arıza değil, Digiturk’ün sunduğu hizmetle ilgiliydi.

14 Ekim 2025 ile 26 Ekim 2025 tarihleri arasında hiç sinyal alamadığım için hizmetten faydalanamadım ve bu nedenle abonelikten caymak zorunda kaldım. Aboneliğimi iptal ettirdiğimde tarafıma 2.300 TL tutarında cayma bedeli çıkarıldı. Bu cayma bedelini, internet hizmetini hiç kullanamamış olmama rağmen, fatura ödeme noktası üzerinden ödedim. Herhangi bir kullanım faturası çıkmadı, sadece cayma bedeli tahsil edildi.

Abonelik numaram 1030217485 olup, yaşadığım mağduriyet nedeniyle ödediğim 2.300 TL cayma bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.