İnternet Kesintisi Ve Adres Karışıklığı Nedeniyle Uzun Süreli Mağduriyet

6 Aralık 2025 tarihinde Digiturk internet ve beın Sports taraftar paketine üye oldum. TV ve beın Sports paketi hemen açıldı, birkaç gün sonra da Digiturk internet hizmetini kullanmaya başladım. Ancak 21 Aralık gecesi internet bağlantım tamamen gitti ve o günden bu yana hâlâ kurulum ve bağlantı sorunum çözülemedi.

Sorunun ilk yaşandığı gün Digiturk müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci modemi açıp kapatmamı, reset atmamı ve benzeri yönlendirmeleri yapmamı istedi, tüm adımları eksiksiz uygulamama rağmen herhangi bir sonuç alamadık ve sistemde arıza kaydı oluşturuldu. 25 Aralık tarihinde Digiturk Fethiye atelekom bayisine giderek durumu anlattım, oradan bilgisayar üzerinden gerekli mailin gönderildiği söylendi. Ertesi gün bu kez Türk Telekom tarafından aranarak internet sorunu için geleceği iletildi.

Aynı gün saat 16.00–17.00 arasında tekrar arandığımda, Türk Telekom ekiplerinin kapıya kadar gelip zile bastığı, ancak kapıyı kimsenin açmadığı bilgisi verildi. Oysa ben o saatte evdeydim ve kesinlikle kimse gelmedi, zil de çalmadı. Adresi tekrar sorduğumda ise bana İstanbul’da bir adres okudular, benim adresim ise Fethiye’de. Adres karışıklığına rağmen sorun düzeltilmedi.

27 Aralık Cumartesi günü tekrar Digiturk Fethiye bayisine gittiğimde, sorunu Türk Telekom’un çözeceği, İstanbul Digiturk merkezini aramam gerektiği, ayrıca aboneliği bayi üzerinden değil online olarak yaptığım için bu tür sıkıntıların yaşanabildiği söylendi. Gün içinde Digiturk müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi, sadece arızayı Türk Telekom’un gidereceği ifade edildi. Sonuç olarak yaklaşık 1 haftadır evimde internet hizmetinden yararlanamıyorum.

30855134 numaralı Digiturk üyesi olarak, adıma kayıtlı internet hizmetimin adres karışıklığı da düzeltilerek acilen aktif hale getirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.