to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintileri Ve Hız Düşüklüğü: Uzun Süre Çözülmeyen Teknik Sorunlar
Türk Telekom altyapısını herkes gibi biz de kullandık. Orada sorunlar 1-2 günde çözülürken, Digiturk altyapısında bu kadar beklenir mi? Ayın 8'inde bağlattıysam 14'ünde düzelecek diyorlar. İnternet git gel yapıyordu, zorla kullanıyorduk;sonra "arızanız giderildi" mesajı attılar ama tekrar başladı. 35Mbps kullanıyoruz;hadi 30 veya 29 olsa neyse ama 3-5’lere kadar düşüyor. Hangi devirdeyiz,2026 yılındayız! Tavsiye ile bağlattık bin pişman olduk. İnternet saatte bir kopuyor, hız yerlerde. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlatıyoruz;hepsinin böyle olması tesadüf değil. Ses kaydı alınıyormuş ya, tüm temsilcilerin kulaklıklarının arızalı olup olmadığının kanıtını talep ediyorum. Birçok temsilci durumu anlatınca saniyelerce ses vermiyor. Bilerek yapıldığını biliyorum;"bilerek yapılıyor" deyince ses vermeye başlıyorlar, kimisi yüzümüze kapatıyor. Kanıtlar var, kayıtlar incelensin! Bu firmadan şikayetçiyim;durumun düzeltilmesini ve faturadan indirim talep ediyoruz."Kullanamadığınız kadar indirim olacak" dediler,659TL ödüyoruz, yaptıkları indirim 40-50 lira! Haftalarca kullanamadık, bedeli 50 lira mı? Ne saçmalıyor bunlar? Kanıtları yazıcıdan çıkardım, Tüketici Mahkemesi'ne sunarım. Bu sorun bizde kronikleşti. Temsilciler ya yüzümüze kapatıyor ya bilerek cevap vermiyor. Birinin kulaklığı bozuk olur ama hepsinin tesadüf olamaz. Bıktık artık, online işlemlerden 10-20 kere talep oluşturunca ancak düzeldi. İlgilenmeniz için illa 20 kere talep mi açmak gerekiyor? Hala saatte bir internet gidip geliyor, dalga geçer gibi. Temsilcilerin kulaklığı bozuksa bırakın bu işi ya da yeni kulaklık gönderin. Ben bozuk olduğuna inanmıyorum, dinleyin kayıtları! Ne zaman mağduriyet anlatsak o zaman ses kesiliyor."Alo" diyoruz, başta cevap var sonra yok. Genel müdürlük, sahibi kimse arasın artık yeter! Teknik sorun demeyin, doğruları söyleyince susuyorlar. Nişanlım konuşurken yine "ses yok" ayağı yaptılar. Gereği yapılsın, yoksa Tüketici Mahkemesi'ne gideceğim.
Şikayet var sitesinde şikayet yazarken 2048 karakter sınırı var birkaç cümleyi kelimeyi Düzeltmek kısaltmak zorunda kaldım dediğim gibi biraz daha eklemek yazmak istiyorum artık gerçekten bunu aldık sıkıldık Yeter artık nişanlımın adını ama nişanım konuşurken bu durumlardan pek anlamadığı için ben genelde müdahale oluyorum hakkını savunmayı tam olarak bilmiyor ama ben çok iyi biliyorum ben dediğim gibi şikayetçiyim bu Digiturk'ten nişanlımın babası kullandığı için onun tavsiyesi üzerine bağlattık ama bin pişman olduk onu da geçtim bu internet ev interneti ile beraber Bein Connect kullanıyoruz film izlerken bir şey izlerken internet koptu için sitede çöküyor beın Connect'i de izleyemiyoruz zaman zaman Bir de kalkmışlar şey diyorlar arıza sizden kaynaklı ise 500 TL küsur faturanıza yansıyacaktır kusura bakmayın da modemi ben mi kuruyorum altyapıyı ben mi çekiyorum kullanıcılar mı çekiyor onlardan dolayı olsun da ceza işlem yapın saçmalamayın lütfen ya hadi kablo kopuk olur kopmuş olur biz bunu fark edemeyiz şikayet oluştururuz ha o zaman sizden kaynaklı dersiniz ne bu böyle para koparma peşindesiniz ya bir sürü şikayet var sitesindeki Digiturk ile alakalı şikayetleri okudum daha da çok pişman oldum gelenin yapılmasını talep dans ediyorum en önemlisi de temsilcilerinize sinir oldum bütün kulaklıkların arızası olup olmadığının bizimle görüşen bizi arayan nişanına veya nişanlısı olarak benimle görüşen tüm temsilcilerinizin çoğunluğunun hepsi yapmadı ama çoğunluğu yaptı bunlar tesadüf olamaz incelenmesini talep ediyorum ses kayıtlarının da sebeplerinde yukarıda şikayetimin başında anlattım gereğinin yapılmasını talep arz ediyorum İyi günler.
Şimdiden Digiturk ve ekibine belirtmek isterim ki son olarak lütfen tarafıma şikayetimle alakalı geri dönüş yapıldığında alakasız ve gereksiz şekilde cevaplarla dönüş yapmayın en iyi şekilde dönüşünüzü cevabınızı işlem yapmanızı gereğinin yapılmasını talep ve arz ediyorum sizlerden kesinlikle personellerinizi savunmamanızı istiyorum savunacaksanız da şikayetimde de belirttiğim gibi bizimle yapılan benimle veya nişanlımla yapılan abonelik sahibi nişanlım ama görüşmelerin dinlenmesini bütün hepsinin kaç personelinizin böyle yaptığını inceledikten sonra ve kulaklıklarında da bir sorun olup olmadığının kanıtını delilini Beyazıt inceledikten sonra ekibinize hak vermenizi istiyorum bir tane olur 2 tane olur 3 tane olur hadi bilemedin 4-5 kere olsun şimdiye kadar örnek veriyorum bu bir örnektir 50 müşteri temsilcisi ile görüştüysem 35'inin böyle yapması bu bilerektir evet tekrar üstüne basarak söylüyorum bilerektir bu kadar tesadüf olamaz tekrardan çok teşekkür ederim saygılarımla Digiturk ve ekibi
15:35, de beklemediğimiz anda Türk Telekom altyapısı kullandığı için Digiturk ekipler geldi sorununuz çözüldü dedi 24 saat test edeceğim umarım düzelir bu arıza son bulur teşekkürler Türk Telekom Ve Digiturk
Ve ayrıca 30-33 bandında mbpt hızlar almaya başladık hele şükür çok sevindik sağ olun hele şükür gerçekten demek ki neymiş müşteri hizmetleri ile olmuyormuş detaylı detaylı mağduriyeti yazmak gerekiyormuş tekrar etmezse 24 saat sonrada sorun çözülmüştür derim iyi günler saygılarımla Digiturk ve ekibi. (:
