İnternet Bağlantısı Ve Uygulama Sorunlarıyla Yüzleşen Müşteri, Faturada Çifte Ücret İddiası

İnternet üzerinden kullanılan Digiturk Play ve Bein Connect uygulaması ile birlikte ev interneti hizmeti aldık. Ancak yaklaşık bir haftadır ne ev internetine doğru düzgün bağlanabiliyoruz ne de uygulamalara girebiliyoruz. Uygulamalar sürekli donuyor, hata veriyor ve yayınları izleyemiyoruz.

Bu hizmet için yaklaşık 500 TL civarında bir ücretle anlaştığımız halde, ilk ay faturası 1000 TL’nin üzerinde görünüyor. Hem hizmeti alamıyoruz hem de bize söylenenden çok daha yüksek bir tutarla karşılaşıyoruz.

1031029357 numaralı üyeliğimle ilgili bu sorunları defalarca iletmek için müşteri hizmetlerini en az 50–60 kez aramaya çalıştık ancak ya hiç bağlanamıyoruz ya da kimse bizimle ilgilenmiyor, sorunumuz çözüme kavuşturulmuyor. Elimizde imzaladığımız sözleşme ve ekran görüntüleri gibi fotoğraf kayıtları da bulunmaktadır.

Esenyurt / İstanbul adresinde aldığım bu hizmet için, internet ve uygulama erişim sorunlarımın acilen giderilmesini, fatura tutarındaki hatanın düzeltilmesini ve taahhüt ettiğiniz şekilde hizmet verilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli yerlere başvuruda bulunmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.