İade Edilen Modem İçin Geri Ödenmeyen 4.284,83 TL

Digiturk internet aboneliğim için Akbank hesabımdan otomatik ödeme talimatı bulunmaktaydı. Temmuz ayında nakil işlemi yaptıktan sonra Akbank’tan “Değerli Akbanklı, otomatik ödeme talimatınız bulunan 1027809424 numaralı aboneliğinize ait 4.284,83 TL tutarındaki Digiturk faturanızın 17.08.2026 tarihinde ödendiğini bildirmek isteriz” şeklinde SMS aldım ve hesabımdan 4.284,83 TL tahsil edildi.

Bu tutarla ilgili durumu anlamak için Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda, bu ödemenin teslim edilmeyen modem ücreti olarak yansıtıldığı söylendi. Oysa nakil işlemi sırasında gelen teknik personel, modemin bende kalabileceğini ifade etmişti. Müşteri temsilcisinin açıklaması üzerine, verilen bilgilere göre modemi belirtilen kargo şirketiyle geri gönderdim ve kargo firması tarafından “Gönderiniz alıcısına teslim edildi: 658866128575, Alıcı: Digiturk modem” şeklinde SMS aldım.

Modemi iade etmeme rağmen 4.284,83 TL tutarındaki bedel hesabıma hiçbir şekilde geri yatırılmadı. Konuyla ilgili defalarca Digiturk müşteri hizmetlerini aradım, ancak görüştüğüm temsilcilerin hiçbiri durumdan haberdar değildi ve sürekli farklı temsilcilere aktarılıp oyalandım; sorunum çözülemedi.

Modemi teslim ettiğim ve bu konuda mağdur olduğum açıkça ortadayken, hesabımdan çekilen 4.284,83 TL’nin en kısa sürede aynı hesaba iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve bilgilendirme sorunlarının incelenmesini talep ediyorum.