İade Edilen Cihaz Ve Digikart İçin Haksız Ücretlendirme Ve Digiturk Müşteri Hizmetine Ulaşılamama

Digiturk’te annemin adına kayıtlı 1021431922 numaralı aboneliğimizin taahhüdü bittikten sonra yenileme yapmadık ve iptal etmek istedik. İptal sürecinde bize internet kutusunu son güne kadar kargo ile teslim etmemiz gerektiği söylendi, biz de cihazı ve içindeki digikartı birlikte Tuzla DHL Kargo şubesinden 4 Eylül Cuma günü gönderdik.

Kutuyu ve digikartı aynı kolinin içinde göndermemize rağmen daha sonra tarafımıza “1 adet digikartınızı teknik servise iade ediniz” şeklinde mesaj geldi. Ardından önce digikart ücreti kartımızdan çekildi, daha sonra da kargo teslim edilmediği iddiasıyla yaklaşık 3.500 TL tutarında iptal faturası kartımızdan tahsil edildi. Kargo süreci ve teslimatındaki aksaklıkların bizim sorumluluğumuzda olmadığını, cihaz ve kartı zamanında Tuzla DHL şubesine teslim ettiğimizi özellikle belirtmek istiyorum.

Tüm bu yaşananlara rağmen Digiturk müşteri hizmetlerine telefonla asla ulaşamıyoruz, hatlara bağlanamıyoruz ve kimseyle görüşemediğimiz için itirazımızı iletemiyoruz. Cihazı ve digikartı zamanında iade etmiş olmamıza rağmen hem digikart ücreti hem de iptal faturası adı altında kartımızdan yapılan çekimlerin iptal edilmesini ve haksız tahsil edilen tutarların tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte kargo teslimi konusunda yaşanan karışıklığın araştırılmasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.