Fiber Arızasında Haksız 700 TL Servis Ücreti Şikayeti

Digiturk internet + TV aboneliğim kapsamında yaklaşık iki hafta önce apartmanımıza fiber kablo çekiminden sonra internet bağlantım tamamen kesildi. Arıza kaydı oluşturmam üzerine gelen ekip önce ev içini kontrol etti ve modem kablosunun bağlı olduğu soketteki tırnağın kırık olduğunu söyleyerek soketi değiştirdi. Bu soketi yaklaşık iki yıldır aynı şekilde kullanmama rağmen internete sorunsuz bağlanabiliyordum ancak bu işlem sonrasında da bağlantı sorunum devam etti.

Daha sonra ekip, apartman içindeki internet kutusunu kontrol ettiğinde sorunun kablolardan kaynaklandığını tespit ederek düzeltme yaptı ve internetim bu sayede normale döndü. Yani asıl arızanın bina iç tesisatında olduğunu bizzat ekip tespit edip giderdi. Buna rağmen Digiturk tarafından tarafıma 700 TL servis ücreti yansıtıldı.

Güncel faturamı Digiturk online işlemler ekranından kontrol ettiğimde bu servis bedelinin detaylı olarak faturalara yansıtıldığını gördüm. Konuyla ilgili Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda ise temsilci, güncel faturayı görüntüleyemediklerini söyleyerek herhangi bir çözüm sunmadı. Abonelik numaram 1031175388’dir. İlgili servis ücretinin fatura detayında nasıl göründüğüne dair ekran görüntüsü tarafımda mevcuttur, istenirse paylaşabilirim.

Arızanın kaynağı bina içindeki fiber bağlantı ve kablolama olmasına rağmen, ev içi hatadan kaynaklanmayan bu işlem için benden 700 TL servis ücreti alınmasını haksız ve mağduriyet yaratan bir uygulama olarak görüyorum. İnceleme yapılarak bu servis ücretinin iptal edilmesini ve faturama yansıtılan tutarın kaldırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı da özellikle belirtmek isterim.