Kurulumda Kablonun Değiştirilmemesi Ve Kesintili İnternet İçin Ücret İddiası

Burdur Merkez’de Digiturk ve internet aboneliğini 2025 Eylül ayında başlattım. Kurulum için gelen ekip, evdeki mevcut kablonun ekli ve sorunlu olabileceğini gördüğü halde, özellikle kablonun değiştirilmesini talep etmeme rağmen dışarıdan yeni kablo çekmeyip ısrarla mevcut kabloyu kullanmaya devam etti. Aboneliği aldığım günden bu yana internet bağlantım sürekli kesintili ve sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, hatta bir kesinti olduğunu teyit etmelerine rağmen bunun içeriden mi yoksa dışarıdan mı kaynaklandığını bilmediklerini, eğer sorun benden kaynaklı görülürse teknik servis için 700 TL ücret çıkarılacağını söylediler. Kablodan mı, modemden mi ya da dış hatlardan mı kaynaklandığını tespit etmeden böyle bir ücret bilgisi verilmesi bana son derece tuhaf ve haksız geldi. Bu ücreti kabul etmediğim için de herhangi bir işlem yapılmadı ve sorun devam ediyor.

Her ay yaklaşık 600 TL ödediğim bir hizmeti kesintisiz ve sorunsuz kullanmak istiyorum. Kurulum aşamasındaki hatanın ve altyapı/kablo kaynaklı sorunların kullanıcıya ücret yansıtılmadan tespit edilmesini ve gerekli kablo değişimi ya da teknik müdahalenin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.