Engelli Müşterinin Digiturk Ve Bein Connect Faturasındaki Fahiş Artış Şikayeti

Engelli bir birey olan kuzenimin üzerine kayıtlı olan Digiturk internet ve yanında verilen Bein Connect aboneliği için İstanbul Kağıthane de yaşadığımız durumu paylaşmak istiyorum.

Kuzenimin internet taahhüdü bittikten sonra Digiturk tarafından neredeyse her gün aramalar yapıldı ve bu durum bir süre sonra taciz boyutuna ulaştı. Aramalarda sunulan yeni fiyat, mevcut ödediği tutarın neredeyse 2 katı olduğu için kuzenim bu teklifleri kabul etmedi. Taahhüt bitmeden önce internet ve Bein Connect birlikte aylık yaklaşık 590 TL olarak faturalandırılıyordu.

Taahhüt süresi biter bitmez Temmuz 2026 dönemine ait fatura toplam 2.289 TL olarak çıkarıldı. Yani bir anda yaklaşık 4 katına çıkan bir fatura ile karşı karşıya kaldık. Ayrıca iki aydır maç olmamasına rağmen faturaya yaklaşık 350 TL civarında Bein Connect ücreti yansıtılmış durumda. Verilmeyen, fiilen kullanılamayan ya da karşılığı olmayan bir hizmet için bu şekilde ücret çıkarılması hem hakkaniyete hem de Tüketici Hakları'na aykırı.

Bu tutar şu an itibarıyla ödenmemiş ve itiraz ettiğimiz bir borç olarak duruyor. Müşteri hizmetleriyle görüşmede ise yüksek faturanın gerekçesi açıklanmak yerine sadece “Neden iptal ediyorsunuz? ” şeklinde yaklaşılmış, herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Engelli bir vatandaşın bu şekilde ani, fahiş zamlarla ve rahatsız edici sıklıkta aramalarla mağdur edilmesini kabul etmiyoruz.

Temmuz 2026 tarihli 2.289 TL’lik faturanın detaylı olarak incelenmesini, haksız ve fahiş bedellerin iptal edilmesini, taahhüt bitiminde uygulanacak ücretlerin açık ve makul bir şekilde tarafımıza bildirilmesini ve bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyoruz. Aksi halde gerekli tüm yasal yollara başvuracağımızı belirtmek isteriz.