Ankara Altındağ’da ikamet ediyorum. Gijitürk’ten Ekim–Kasım gibi evime engelli indirimli paket başvurusu yaptım. Telefonla arandım, engelli indirimi olan bir paketle birlikte internet ve taraftar paketi tanımlanacağını, hemen telefondan internet geçişi yapılacağını söylediler. Özellikle “Telefonla böyle geçiş oluyor mu? ” diye sorduğumda, “Evet, şu an geçtiniz” denildi. Daha sonra eve modem bağlandı ve ben hem internetimin hem de taraftar paketimin engelli indirimli şekilde aktif olduğunu zannettim, fakat aslında internet geçişi yapılmamış.
Bunu fark edince müşteri hizmetlerini aradım, internet geçişinin yapılmadığını, hızın da yavaş olduğunu söylediler. Bir süre sonra zorla internet geçişim sağlandı ama bu kez paketlerim ayrı ayrı alınmış oldu. Bahane olarak da beni aradıklarını ama ulaşamadıklarını, bu yüzden işlemi iptal ettiklerini söylediler. Sonrasında faturalarım çok yüksek gelmeye başladı. Ses kayıtlarımın incelenmesini istedim, bana normal pakete geçireceklerini, aylık ödemenin 470 TL civarında olacağını söylediler ve “Yüksek gelen faturayı dikkate almayın, düzelecek” diyerek oyaladılar.
Bugün gelinen noktada üç ayda toplamda yaklaşık 6000 TL’nin üzerinde fatura çıkarıldı ve internet hizmetim de çok yakın bir zamanda, ödeme yapılmadığı gerekçesiyle tamamen kesildi. Defalarca, yaklaşık yirmi kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun çözülmedi, aksine daha da büyüdü. Engelli indirimi hakkım sistemde görünmüyor, bana vaat edilen engelli indirimli paket hiçbir zaman düzgün şekilde uygulanmadı.
Benim net talebim; engelli indirimli paket kapsamında aylık ödememin başta söylendiği gibi yaklaşık 470 TL olarak düzenlenmesi, haksız ve hatalı şekilde çıkarılan yüksek faturaların iptal edilip düzeltilmesi, varsa fazla tahsilatların iade edilmesi ve internet hizmetimin yeniden kesintisiz şekilde açılmasıdır. Engelli indirimi haklarımın eksiksiz ve kalıcı şekilde tanımlanmasını ve telefon görüşmelerime ait ses kayıtlarının incelenerek bu yaşanan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar