Engelli İndirimiyle Yanıltıcı Ön Ödeme Ve Yüksek Fatura Şikayeti

Digiturk üzerinden TV+ internet paketine engelli indirimiyle abone oldum. Görüşme sırasında bana her ay ödemem gereken tutarın 360 TL artı vergiler olacağı söylendi, bunun dışında detaylı bir bilgilendirme ya da ön ödeme gibi bir durumdan hiç bahsedilmedi. Abone numaram 1030530781’dir.

Bugün hattıma gelen SMS ile faturamı kontrol ettiğimde 836 TL gibi normalin çok üzerinde bir tutarla karşılaştım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, faturanın içinde 12 günlük Ocak dönemi, 28 günlük Şubat dönemi, vergiler ve yaklaşık 5 TL gecikme bedeli olduğunu, bunun bir “ön ödemeli kampanya” olduğunu söylediler. Ancak aboneliği başlatırken bana böyle bir ön ödeme alınacağı, ilk faturanın bu kadar yüksek geleceği ya da Ocak’tan gün, Şubat’tan gün kırılarak bu şekilde bir fatura yansıtılacağı açık ve net şekilde anlatılmadı.

Ben Ocak ayını tam olarak kullanmadan 12 günlük, Şubat ayı bitmeden de 28 günlük fatura yansıtılması ve bunun baştan şeffaf bir şekilde belirtilmemesi nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum. İnsanların saflığından faydalanılarak bu tür sürpriz faturalar çıkarılmasını, ön ödeme adı altında yüksek bedeller alınmasını ve bunun yeterince açıklanmamasını asla kabul etmiyorum. Abonelik sürecinde müşteriye ilk ay ne kadar ödeyeceği, hangi kalemler için ne ücret alınacağı, varsa ön ödemenin ne anlama geldiği net ve anlaşılır bir şekilde anlatılması gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle, tarafıma yansıtılan 836 TL’lik faturanın aboneliğe başlarken söylenen engelli indirimiyle uyumlu, gerçek aylık bedel üzerinden yeniden düzenlenmesini ve kullanmadığım dönemler için çıkarılan tutarların iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Digiturk’ün abonelik esnasında müşterileri net, açık ve şeffaf bir şekilde bilgilendirmesini istiyorum.