to read complaints and reviews, or file yours.Digiturk'ün 17 Yıllık "kıymetli Müşterisine" Yaptığı Terbiyesizlik
17 yıllık üyenizim. Yaklaşık bir yıldır, 2023 Temmuz'dan beri yayın alamıyoruz ve sadece Been Connect üzerinden yayınlarınızı izliyoruz. Siz Türksat'a geçtikten sonra çanak antenin yeri ve yönü değiştiği için yayın alamıyoruz. Bir kez teknik servis geldi ve bir bölüm kabloyu değiştirdi ancak bu işe yaramadı. Yayın alamadığımız halde eski müşteriniz olarak kampanyalar için telefonla aramaya devam ettiniz. Üyeliğimi iptal etme işlemini başlattıktan sonra defalarca arandım ve her seferinde aynı konuları konuştuk. Üyeliğimi 3 Nisan itibarıyla 364 lira ödeyerek iptal edeceğimi ve kutuyu teslim edeceğimi belirttim. Bundan sonra her sabah saat 09.00'da üç kez aranarak uykumdan uyandırıldım. En son araba yolculuğundan geç saatte uyuduğum bir gün arandım. Arayan temsilci yine bir teklifte bulundu, ben de yorgun olduğumu ve şu anda tekliflere yanıt veremeyeceğimi belirttim ve daha sonra konuşmayı teklif ettim. Ancak ısrarla saat sordu ve bugün saat 12.00-13.00 arası görüşmek üzere sözleştik. Bu görüşmeden yarım saat sonra iptal işlemimin iptal edildiğine dair bir mesaj aldım. Böyle bir şey söylemediğimi, kayıtları dinleyip bunu teyit edebileceğinizi belirtmek isterim. Tatilde rahatsız edilmek ve bu konularla uğraşmak zorunda bırakılmak çok üzücü. Arayan temsilcinin adı N******, saat 09.00'da yaklaşık 4 dakika konuştuk. Tarih 08.04.2024. Aynı gün saat 09.30'da gönderdiğiniz mesaj ekte yer almaktadır. Mesajı görüp sizinle tekrar iletişime geçtiğim saat 09.47'dir. Konuştuğum kişinin adı N*******, tatilin ilk gününde 16 dakika konuştuk. Önceden onayım alınmadan iptal işleminin nasıl iptal edildiğine dair bir açıklama bekliyorum. N*******, tanımlanmış paketlerin iptali için yeniden işlem yapmamız gerektiğini söylediğinde sabrım taştı. Zaten iptal edilmiş bir üyeliğim var ve açtırmak için onay vermedim. Daha sonra olmayan üyeliğimin iptali için 08.04.2024 tarihinde saat 10.30'da bir mesaj aldım. 'Sayın G*****, üyeliğinizi iptal etmek istediğiniz için üzgünüz. Üyelik iptal talebinizi gerçekleştirebileceğiniz kanalları öğrenmek için http://dgtrk.lu/1exab adresine tıklayınız. B002' şeklinde bir mesajdı. Eğer bu mesajı inceleyip 'Sayın Özlem G*****, müşteri hizmetlerimize iletmiş olduğunuz şikayet kaydı incelenmiştir. Yapılan değerlendirme sonucunda herhangi bir hata tespit edilmemiştir. B002' şeklinde bir yanıt veren varsa, o kişiden de şikayetçiyim.
8. Nisan saat 09.00 da neriman isimli eleman aradı, iptal ettiğim üyeliğim için 59 liralık bir bedel önerdi, istemediğimizi belirttim, yol yorgunu olduğum için o anda kendi teklifini değerlendirecek durumda olmadığımı daha sonra konuşmamızı teklif ettim ve 12.00-13.00 arası aranmak istediğimi onayladım. Hiçbir şekilde onay vermediğim halde hanımefendi kendi kafasına göre iptal ettiğim üyeliğimi açmış. Bunu mesaj gelince öğrendim ve tekrar şikayet bildirdim buna rağmen incelenip haksız şikayet olduğu mesajı geldi. Bu kadarı da çok fazla artık ses kaydım var… buna karşın neye dayanarak bu mesajı gönderdiler! Ayıptır! Burada sayısız şikayet var firmanın bu güvensiz tutumu ile ilgili… Ben her iki elemandan da şikayetçiyim… Öncelikle Neriman Hanımdan sonra ona destek olan mesajı atandan! Ekte mesajları yolluyorum.
