Digiturk'ten Söz Verilen Sabit Fiyat Yerine Yüksek Fatura Şoku

16 Eylül 2025 tarihinde Digiturk Online İşlemler üzerinden “Digiturk İnternet 50 Spor Paketi” ni, 12 ay boyunca aylık 950 TL ödeyeceğim şekilde satın aldım. Satın alma sırasında müşteri hizmetlerine özellikle sordum ve bana ekstra hiçbir ücretle karşılaşmayacağım, her ayın 19’unda faturamın kesileceği ve sadece 950 TL ödeyeceğim belirtildi. Ancak, ilk faturamda 46 günlük bir dönem için toplamda yaklaşık 1.498 TL’lik bir tutarla karşılaştım.

Fatura detayında; 50 Mbps Limitsiz Yalın VDSL, Sporun Yıldızı Paketi, iletim hizmeti, damga vergisi gibi kalemler ve ayrıca internet ve TV indirimi ile kurulum bedeli indirimi yer alıyor. Faturada dönemsel olarak farklı tutarlar ve indirimler bulunmakta. Ayrıca, bana 12 aylık taahhütle 950 TL sabit ücret sözü verilmiş olmasına rağmen, faturamda bu tutarın üzerinde bir bedel çıkarıldı.

Bu durum üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak ya net bir yanıt alamadım ya da telefon yüzüme kapandı. Fazla ücretlendirmenin nedenini ve 46 günlük fatura kesilmesini sorduğumda ise tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Sözleşmemde belirtilen 12 ay boyunca 950 TL dışında herhangi bir ücret ödemek istemiyorum.

Faturamın sözleşmemde belirtilen şekilde düzeltilmesini ve 12 ay boyunca sadece 950 TL ödemek istiyorum. Aksi takdirde, taahhüt hakkımı kullanarak aboneliğimi iptal etmeyi düşünüyorum. Gereğinin yapılmasını talep ediyorum.