Digiturk’te Yanlış Yeni Abonelik Açılmasıyla Vodafone Faturasının Kesilmesi Ve Cayma Bedeli Talebi

Digiturk PTS_Yalın_Fiber_100 internet paketi başvurusu yaparken, mevcut Vodafone ev interneti aboneliğimin transfer işlemiyle Digiturk’e taşınacağı, Vodafone aboneliğimin otomatik olarak iptal edileceği ve oluşacak cayma bedelinin Digiturk tarafından karşılanacağı bilgisi tarafıma verildi. Bu beyana güvenerek başvurumu gerçekleştirdim.

Daha sonra işlemin transfer yerine yanlışlıkla yeni abonelik olarak açıldığını ve bu nedenle Vodafone aboneliğimin iptal edilmediğini öğrendim. Bu hata sonucunda, kullanmadığım Vodafone internet hizmeti için 15.10.2026 tarihli 949 TL tutarında fatura tarafıma yansıtıldı. Ayrıca Vodafone aboneliğimi kendim iptal ettirmem halinde 1.800 TL cayma bedeli talep edildiğini öğrendim.

Yaşadığım mağduriyet, başvuru sırasında bana verilen bilgi ile fiilen yapılan işlem arasındaki uyumsuzluktan kaynaklanmaktadır. Digiturk müşteri hizmetleri ile görüştüğümde inceleme başlatıldığı söylendi ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorun devam etmektedir. Digiturk nezdindeki müşteri numaram 33898272’dir.

Bu nedenle, başvuru esnasında yapılan telefon görüşmelerinin ve abonelik işlem kayıtlarının incelenmesini, aboneliğimin neden transfer yerine yeni abonelik olarak açıldığının açıklanmasını, hatalı işlem nedeniyle doğan 949 TL tutarındaki Vodafone fatura bedelinin karşılanmasını ve Vodafone aboneliğimin sonlandırılması halinde ortaya çıkacak 1.800 TL cayma bedelinin Digiturk tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.

Bu şikayetim sonrasında da sorun çözüme kavuşturulmazsa BTK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili mercilere başvuracağımı bildiriyorum.