Digiturk’te Ücretsiz Kurulum Sözü Verildi, Sonra Fazla Fatura Kesildi

Evime internet bağlatmak için araştırma yaparken Digiturk müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bana kurulumun ücretsiz olduğu, modemin de ücretin içinde olduğu ve toplamda 729 TL ödeyeceğim söylendi. Özellikle birkaç kez, ekstra bir ücret çıkıp çıkmayacağını sordum ve kesin bir şekilde hayır denildi. Daha önce başka bir firmayla modem ücreti konusunda sorun yaşadığımı, bu konuda hassas olduğumu da belirttim, yine de herhangi bir ek ücret olmayacağı ifade edildi.

03.09.2026 tarihinde internet kurulumu yapıldı. Kurulumdan birkaç gün sonra tarafıma 880 TL fatura çıkarıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, 729 TL’nin taahhütlü ücret olduğu, modemin ücretsiz olduğu, ayrıca 80 TL aylık modem ücreti yansıtıldığı söylendi. Bu duruma rağmen “olan oldu” diyerek daha bağlantım yeni yapılmışken 880 TL’lik faturayı ödedim.

İlk ayım dolduğunda ise bu kez 819 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım. Bugün müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, geçen ay zaten ödeme yaptığımı, bana ön ödeme alındığının söylendiğini hatırlatmama rağmen, bağlantımın ayın 3’ünde yapıldığı ve bu nedenle otomatik fatura çıktığı belirtildi. Bu süreçte, kullanmadığım halde fazladan yaklaşık 1 aylık fatura bedeli ödemiş bulunuyorum.

Daha ilk ayda yaşadığım bu fatura sürprizleri ve çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle Digiturk’e karşı ciddi anlamda güven kaybı yaşıyorum ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Haksız yere ödediğim, kullanmadığım 1 aylık fatura bedeli ile benden tahsil edilen fazla tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ya da bu ayki faturamdan düşülmesini talep ediyorum.