Digiturk'te Nakil Ve Paket Yenilemede Mağduriyet, Haksız Ücretlendirme

Erdoğan

1.666

Erdoğan'ın Teşekkür Mesajı

“Firma arayarak bir öneri sundu ve çözüldü. Teşekkür ederim...”

Digiturk hakkında
Yaklaşık 2 buçuk yıldır Digiturk abonesiyim.
Taahhüt süreleri abonelik paket ücretleri konusunda daha önce de firmayla problemler yaşadım. Ancak taşınma dolayısıyla internet ve TV abonelik nakilleri konusunda bir buçuk ay mağdur edildim. Bu süreçte beni nakil Randevusu için bilgilendirmek amacıyla arayacaklarını bildirdikleri numaradan ya bildirdikleri tarihlerde aramadılar ya da telefonumu çaldırıp benimle iletişim kurmadan konuşmadan yüzüme kapattılar ve bu durum bir buçuk ay sürdü.
Nakil işlemim ve kurulum hizmeti gerçekleşmeyince ben de özel servis çağırıp TV kurulumu yaptırmak zorunda kaldım. Buna rağmen özel servisle kurdurduğum TV için bana Digiturk de yeniden sanki kendileri kurmuş gibi TV kurulum hizmeti ücreti yansıttılar.
Bir buçuk ay sonra ancak internet kurulum hizmeti verebilirler.
Bunun için de 1150 TL nakil ücreti yansıttılar. Yeni abonelerine ücretsiz sundukları bu hizmet için mevcut abonelerinden bu ücreti aldıklar.
Ancak asıl mağduriyeti ücretlendirme ve tarife ücretleri konusunda yaşattılar.
Geçen yıl 529 TL aylık bedelle yenilediğim tarife ücreti konusunda Ekim ayı başında 100 lira kadar cüzi artışla devam edebileceğim taahhüt edilmiş görüşme kaydı mevcutken şu anda benden bu paket için 860 TL isteniyor.
Hizmetler ve paket konusunda en büyük aldatmaca ise ana paket hediye paketi aldatmacası olmuştur.
Ben 3 yıl önce maç paketine abone olmuşken şimdi tarafıma şöyle deniyor;"Ana paketiniz yabancı ülke spor paketini ve dizi kanallarını kapsıyor ve o devam ediyor. Ancak Türkiye ligi hediyemizdi, o bitti. Bunu yeniden satın almanız gerekiyor."
Ben zaten Türkiye ligini izlemek için abone olmuşken şimdi bu güya onların hediyesi ve ben Avrupa ülkelerinde oynanan maçlar için abone olmuşum gibi muamele görüyorum ve paket yenileme süreçleri nde fahiş artışlar bununla izah ediliyor.
Daha ilginç olan ise bir arkadaşımın full Spor paketini sadece 75 veya 100 lira gibi bir rakama kullandığını öğrenmem oldu.
Hem abonelik nakil sürecinde hem paket yenileme süreçlerinde mağduriyet yaşadığım için iptal başvurusu yaptığımda ise fahiş cayma bedelimi şantaj gibi bana dayatıyorlar.

Ancak gelin görün ki hayır siz dizi ve Avrupa Ligi abonesiymişim ve 3 yıl önce ana paket olarak üye olduğum paket onların hediyesiymiş. Ben de eğer Türkiye ligi izlemeye devam etmek istiyorsam onların istediği şartlarda paket yenilemem gerekiyormuş.
Bu durum sık yineleniyor.

digiturkte-nakil-ve-paket-yenilemede-magduriyet-haksiz-ucretlendirme-1.jpg

Erdoğan

Digiturk internet ve TV abonelik paketleriyle ilgili ciddi mağduriyetler yaşamaktayım. Nisan ayında yaklaşık 300 TL karşılığında aldığım hizmet için kısa süre sonra 860 TL talep edildi, tepki gösterdiğimde ise 530 TL’ye düşürüldü. Ancak daha 6 ay geçmeden yine 860 TL’lik yeni bir fiyatla karşılaştım. Üstelik paket yenileme işlemini 4-5 ay önce yapmış olmama rağmen, taahhüt sürem Haziran 2026’ya kadar devam ettiği halde yıl ortasında fahiş bir fiyat artışı isteniyor. Taşınmam nedeniyle abonelik nakil sürecinde yaklaşık bir buçuk ay boyunca mağdur edildim. TV kurulum hizmetini Digiturk zamanında vermediği için özel bir servise ücret ödeyerek kurulum yaptırmak zorunda kaldım. Buna rağmen Digiturk TV kurulum hizmet bedelini tarafıma fatura etti. Ayrıca Fenerbahçe taraftar paketi olarak başladığım aboneliğim süreç içinde yanıltıcı şekilde dizi ve Avrupa futbol paketi içeren ana pakete dönüştürüldü, Türkiye ligi paketinin ise hediye olduğu belirtildi. Şimdi ise Türkiye ligi paketini izlemeye devam edebilmem için aylık minimum 860 TL ödemem gerektiği, aksi halde aboneliğimi iptal edersem 3.500 TL gibi yüksek bir cayma bedeli ödemem gerektiği söyleniyor. İnternet hizmetinde de aylardır çekim gücü ve hız sorunları yaşıyorum, bu konuyu defalarca müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen hiçbir kayda değer çözüm sunulmadı. Tüm bu sorunlar aylardır ve sürekli olarak devam ediyor. Talebim; fahiş fiyat artışının iptal edilmesi, taşınma sürecinde tarafıma fatura edilen TV kurulum hizmet bedelinin silinmesi, internet hız ve çekim gücünün iyileştirilmesi ve mevcut taahhüt koşullarının korunmasıdır. Konuyla ilgili acil ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.

Erdoğan

Dün abonelik iptal başvuruları yaptığım için güya problemi çözmek için müşteri hizmetlerinden arandılar. Ve üyelik iptal etmeme neden olan dünkü 860 TL aylık ücreti bugün 960 TL'ye yükseltiler. Buna aylık modem kirası dedikleri 90 lirayı ve sunmadıkları TV kurulum ücreti faturasını ekleyince aylık fatura 1100 lirayı aşıyor.

Erdoğan

Firma arayarak bir öneri sundu ve çözüldü. Teşekkür ederim...